CONCEPTO DE EXCELENCIA

CONCEPTO DE EXCELENCIA

Excelencia es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y también de lo que excede las normas ordinarias. Es también un objetivo para el estándar de rendimiento.

PRINCIPIOS DE EXCELENCIA

Lograr resultados equilibrados: Las instituciones excelentes hacen realidad su misión y avanzan hacia su visión mediante la planificación y el logro de un conjunto equilibrado de resultados que satisfacen las necesidades a corto y largo plazo de los grupos de interés y, cuando conviene, lo supera.

Los principios de la Excelencia constituyen la base del Modelo de Excelencia EFQM.

Estos principios son:

 ORIENTACIÓN A RESULTADOS

 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

 LIDERAZGO Y COHERENCIA EN LOS OBJETIVOS

 GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

 DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

 APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUOS

 DESARROLLO DE ALIANZAS

 RESPONSABILIDAD SOCIAL

ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS

La Excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos

De interés de la organización.

Cómo se pone en práctica este concepto

Las organizaciones excelentes:

- Son ágiles, flexibles y capaces de responder a los cambios de las necesidades y expectativas de

Sus grupos de interés.

- Miden y anticipan las necesidades y expectativas de sus grupos de interés.

- Dan seguimiento a sus experiencias y percepciones.

- Supervisan y analizan el comportamiento de otras organizaciones.

- Recogen información de los grupos de intereses actuales y futuros.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.

Cómo se pone en práctica este concepto

Las organizaciones excelentes:

- Conocen y comprenden en profundidad a sus clientes.

- Consideran al cliente como el árbitro final de la calidad del producto y del servicio

- Tienen una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales, para lograr mayores cotas de fidelidad y retención de clientes e incrementar su cuota de mercado.

- Responden a las necesidades y expectativas que sus clientes tienen en cada momento,

Segmentando a sus clientes si es necesario, para mejorar la eficacia de su respuesta.

LIDERAZGO Y COHERENCIA

Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los

Demás y que, además, sea coherente en toda la organización.

Cómo se pone en práctica este concepto

Los líderes de las organizaciones excelentes:

- Establecen y comunican una dirección clara a su organización.

- Unen y motivan a los demás líderes para que con su comportamiento sirvan de fuente de inspiración a sus colaboradores.

- Establecen valores y principios éticos.

- Desarrollan una cultura y un sistema de gobierno de la organización que ofrece a sus grupos de interés una identidad y un atractivo únicos.

- Motivan y estimulan de manera continua a sus colaboradores hacia la excelencia

GESTIÓN POR PROCESOS Y HECHOS

Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas, procesos y datos, interdependientes e interrelacionados.

Cómo se pone en práctica este concepto

Las organizaciones excelentes:

- Tienen un sistema de gestión eficaz y eficiente basado en las necesidades y expectativas de todos los grupos de interés y diseñado para satisfacerlas.

- Cuentan con un conjunto de procesos claro e integrado que hace posible y garantiza la implantación sistemática de las políticas, estrategias, objetivos y planes de la organización.

- Los procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz en las actividades diarias de la organización.

- Las decisiones se basan en una información fiable y basada en datos de los resultados actuales y previstos, de la capacidad de los procesos y sistemas, las necesidades, expectativas y experiencias de los grupos de interés, y el rendimiento de otras organizaciones, incluido, cuando así conviene, el de la competencia.

DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS

Excelencia es maximizar la contribución de los empleados a través de su desarrollo e

Implicación.

Cómo se pone en práctica este concepto

Las organizaciones excelentes:

- Identifican y comprenden las competencias necesarias para implantar sus políticas, estrategias, objetivos y planes, tanto en la actualidad como en el futuro.

- Contratan y desarrollan profesionalmente a las personas ofreciéndoles un apoyo activo y positivo y alcanzando así las competencias necesarias.

- Fomentan y apoyan el desarrollo personal, permitiendo a las personas hacer realidad y desarrollar su pleno potencial.

- Preparan a las personas para superar y adaptarse a cualquier cambio, ya sea de tipo operativo o que requiera nuevas capacidades personales.

PROCESO CONTINUO DE APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA

Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora.

Cómo se pone en práctica este concepto

Las organizaciones excelentes:

- Aprenden continuamente tanto de sus actividades y resultados, como de las actividades y resultados de los demás.

- Practican un benchmarking riguroso, interno y externo, y recogen y comparten el conocimiento de las personas que las integran para maximizar el aprendizaje en toda la organización.

- Tienen una mentalidad abierta para aceptar y utilizar las ideas

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