CONCLUSION MARKETING

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PRESENTADO POR:

JUAN FELIPE OCHOA LARGO

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE MERCADEO

GERENCIA DE SERVICIO

OCTUBRE 2021

CONCLUSION

MARKETING

El marketing en las organizaciones es fundamental, vender es el objetivo, pero es más importante poder retener el cliente, más aún en una era digital en donde el alcance que puede tener las organizaciones con las redes sociales e internet es enorme, el marketing digital es una manera más efectiva de llegar con toda nuestra estrategia de marketing y sin límites, los estadísticas muestran que el 60 % de la población tiene acceso a internet eso hace que el mercado en este ámbito crezca de una manera enorme.

SERVICIO

Los servicios tienen características muy distintivas que son muy notorias en comparación de las compañías que ofrecen productos, tales como la intangibilidad, (un servicio no puede ser visto, sentido, olido ni escuchado antes de adquirirlo) De este modo, el servicio podría presentarse como un bien de carácter no material.

CARACTERISTICAS DE UN BUEN SERVICIO

 Tiempo, Oportunidad, Totalidad, Cortesía, Consistencia, Accesibilidad, Conveniencia, Precisión, Sensibilidad.

CALIDAD EN EL SERVICIO

La exigencia de los consumidores da pie a que la calidad de los servicios sea cada vez más grande, la información con la tecnología ha generado que los clientes sean cada día más exigentes y la competencia cada vez, es más, por lo tanto, las empresas construyen valor por este medio dejando a un cliente a gusto con lo que reciben teniendo una diferenciación y posterior fidelización del cliente

CICLO DE SERVICIO

El ciclo de servicio es la grafica del paso a paso por el cual un cliente se expone desde su llegada hasta su partida, son todos los procesos que realiza en contacto con la empresa, el objetivo principal de esta grafica es en base a toda la experiencia del cliente con el servicio, poder tener una visión y perspectiva de como nos ve el cliente.

MOMENTOS DE VERDAD.

El ciclo de servicio es el mapa de los momentos de verdad, siendo estos el contacto directo que tiene el cliente con la organización y en base a esto construye una opinión acerca del servicio, un ejemplo del momento de verdad se da desde el momento en que la persona llega a un establecimiento desde su parqueadero, publicidad, practicidad, atención, organización, cabe resaltar que los momentos de verdad nos ayudan a mejorar en cuanto a buscar la excelencia en todos los aspectos de la organización

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