CONDUCTA DEL CONSUMIDOR VIRTUAL EN CHILE “Comportamiento y necesidades”

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CONDUCTA DEL CONSUMIDOR VIRTUAL EN CHILE

“Comportamiento y necesidades”

NOMBRE: Suden Chavez, Daniel Mardones, Abigail Montiel

CARRERA: Ingeniería Administración de Empresas

ASIGNATURA: E- Business y Marketing Digital

PROFESOR: Rodolfo Adrian Andrade Sanhueza

FECHA: 21-09-2020

INTRODUCCION

El presente informe, tiene como propósito principal realizar una investigación de las conductas de compras de los chilenos mediante el uso de la tecnología, es por ello que hay diversos puntos que son tratados en este trabajo, los cuales fueron investigados con el fin de recabar la información necesaria para obtener el perfil del consumidor.

Como sabemos el mundo continuamente va cambiando y con eso el estilo de vida tambien lo hace, las personas cada vez utilizamos aún mas las redes para poder realizar nuestras compras y para poder hacerlo requerimos diversos mecanismos tecnológicos que nos ayudan para ello, por su parte las empresas, ya sea grande, medianas o pequeñas, requieren conocer el perfil de sus clientes y las formas de llegar a ellos, utilizando sus plataformas digitales.

Las siguientes interrogantes que se podrán ver, son alusivas justamente a conocer a los consumidores, así construir su perfil y su conducta de compra, tomando en cuenta diversas variables. Tambien definir el proceso que llevan a cabo para decidir su compra y que canales virtuales son los más usados.

Otro punto son, las pequeñas y medianas empresas que aprovechan en la actualidad herramientas tecnológicas para lograr una serie de resultados que son positivos para su negocio. Se estima que la implementación de las diferentes plataformas digitales en una empresa puede hacer que incremente la productividad del mismo en más de un 30%.

El uso de la tecnología se está convirtiendo en un elemento clave para que muchas pymes mejoren sus procesos y prosperen en su sector. Esta nueva era digital en la que vivimos demanda series de exigencias a estas empresas. En este informe veremos como es su situación actual en nuestro país, análisis del Uso del E-commerce de las PYMES e indicadores de Uso y Ventas, que productos y servicios ofrecen y que plataformas digitales son las mas usadas por estos.

1. 1. Perfil y Conducta De Compra

1.1. Descripción Perfil Usuario

1. Variable Demográfica: De acuerdo a esto encontramos:

1. Edad: He aquí la distribución de las edades:

1. Género: Un 49 % de las preferencias son relacionadas a las mujeres mientras que un 51 % de los usuarios son hombres.
2. Interés del Usuario: Es interesante destacar que el Internauta nacional manifiesta un amplio y variado gusto por diferentes temas de su interés donde se puede llegar a corroborar esta afirmación con los resultados de sus búsquedas en internet (amplia gama de categorías) dentro de las cuales se encuentran las siguientes:

Los estudios arrojan que en promedio un internauta nacional distribuye sus navegaciones de la siguiente manera:

-20 % Buscadores

-40 % Redes Sociales

-20 % Páginas Informativas y Noticias

-10 % Entretenimiento

-10 % Páginas Adultos

1. Perfil Geográfico: A nivel nacional la región que presenta un mayor uso del internet es la de Magallanes donde un 80,2 % de su población hace uso de la conectividad.

Como contraparte, en la región de Ñuble solo el 59,9 % de su población tiene acceso a esta red informática. La vecina región del Maule (la segunda con menor uso de internet a nivel nacional) ha experimentado un notable incremento en la utilización del internet. El 2013 apenas un 42,8 % de su población podía utilizar este recurso tecnológico, la cual ha experimentado un incremento de 19 puntos porcentuales hasta el tiempo presente.

La región Metropolitana es la cuarta en crecimiento regional comparado después de Maule, Araucanía y Los Lagos, alcanzando un notable 79,4 % de usuarios de internet.

En el aspecto territorial los estudios demuestran que a nivel Urbano un 76,1 % tienen acceso a internet, en cambio a nivel rural solamente el 49,6 % se apoya en esta herramienta. No obstante las conclusiones nacionales respecto a los usuarios rurales es que Chile como nación se ha propuesto un ambicioso plan que como objetivo tiene el intentar equilibrar las diferencias de accesibilidades entre usuarios Urbano y usuarios Rurales como una forma de minimizar posibles desigualdades.

El ranking de porcentaje de Usuarios de Internet en Chile es el siguiente:

https://www.elobservatodo.cl/noticia/tecnologia/727-de-los-chilenos-usan-internet-estudio-revela-ranking-por-regiones-infografia

1. Perfil Psicográfico: Cuando internet deja de ser un servicio extraño y pasa a convertirse en parte de la vida de la persona, es cuando asoman distintos intereses/comportamientos dependiendo del usuario. Por ejemplo, para algunos individuos la red solo se utiliza con fines laborales, pero, existe un considerable porcentaje de usuarios que la ocupan como una parte integral de su vida. De hecho de acuerdo a los resultados obtenidos por la agencia JWT en nuestro país existen 3 categorías. Las cuales profundizaremos a continuación:

- Exploradores (Web Scouts): Son personas que ven internet como una herramienta que les permitirá mejorar sus vidas. Pudiendo profundizar temas de su interés personal o profesional pero no necesariamente se definen en un 100 % por lo digital.

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