Consumidor En Su Comportamiento

Comportamiento del Consumidor de Servicios

Conocer como las personas que componen el mercado, toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas. El comportamiento de un consumidor de servicios es distinto al de un consumidor de productos terminados, ya que como consumidores todos debemos tomar decisiones de compra para ambos casos: bienes terminados o servicios.

Vamos a ver un ejemplo para ilustrar mejor esta situación, se menciona el comportamiento de un consumidor(a) en un día común.

Características de un consumidor de servicios

• Los servicios son intangibles:

Significa que el consumidor no puede apreciarlos a través de los cinco sentidos (vista, oído, olfato, tacto, gusto)

• Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo

Significa que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, la persona que presta un servicio requiere que el consumidor este presente durante la entrega.

Comportamiento del Consumidor de Servicios

Conocer como las personas que componen el mercado, toman decisiones para gastar sus recursos como el tiempo y el dinero, que son limitados, buscando satisfacer necesidades ilimitadas. El comportamiento de un consumidor de servicios es distinto al de un consumidor de productos terminados, ya que como consumidores todos debemos tomar decisiones de compra para ambos casos: bienes terminados o servicios.

Vamos a ver un ejemplo para ilustrar mejor esta situación, se menciona el comportamiento de un consumidor(a) en un día común.

La persona se baña, se alista y se va para el trabajo, el medio de transporte que utiliza es un servicio, llámese autobús, taxi, metro para este caso particular Transmilenio (servicio), aunque a veces va a la oficina en su propio auto (producto).

La idea con este ejemplo es ilustrar la diferencia en la evaluación que hace el consumidor cuando adquiere productos o servicios.

Características de un consumidor de servicios

• Los servicios son intangibles:

Significa que el consumidor no puede apreciarlos a través de los cinco sentidos (vista, oído, olfato, tacto, gusto)

• Los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo

Significa que la creación de un servicio puede tener lugar mientras se consume, la persona que presta un servicio requiere que el consumidor este presente durante la entrega.

• Los servicios no se pueden almacenar

El consumidor se va a su trabajo utilizando un servicio de transporte público, en este como en cualquier otro tipo de transporte masivo existen "horas pico" en donde hay más usuarios que en el resto del día, sin embargo una compañía de transportes no puede guardar los asientos desocupados de una hora "no

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