Comportamiento Del Consumidor

CUESTIONARIO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CAPÍTULO 1

Adquisición:

Proceso por el cual un consumidor adquiere una oferta.

Uso:

Proceso por el cual un consumidor usa una oferta.

Desecho:

Proceso por el cual un consumidor se deshace de una oferta.

Formas de desechar una oferta:

Encontrarle un nuevo uso

Deshacerse de él de temporalmente

Deshacerse de él permanentemente

Cuáles son los 4 ámbitos del comportamiento del consumidor:

1. La cultura del consumidor

2. El centro psicológico

3. El proceso de toma de decisiones

4. Los resultados del comportamiento del consumidor

Cultura

Los comportamientos, normas e ideas típicos o esperados que caracterizan a un grupo de personas.

Grupo de referencia:

Grupo de personas con las que se compara para obtener información acerca de su comportamiento, actitudes o valores.

Símbolos:

Signos externos que se usan para expresar identidad.

Marketing:

Proceso social y administrativo a través del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean al crear e intercambiar productos y valor con otros.

Que influye en el comportamiento del consumidor:

La motivación, la habilidad y la oportunidad

Cuál es el proceso de toma de decisiones del consumidor

1. El reconocimiento del problema

2. La búsqueda de información

3. La formulación de juicios y la toma de decisiones

4. La evaluación del nivel de satisfacción con la decisión

Investigador del consumidor:

Es una herramienta valiosa que ayuda a los mercadólogos a diseñar mejores programas de marketing, es útil para el desarrollo de leyes y políticas públicas concernientes a la seguridad de los productos y promueva la comprensión general de cómo y por qué se comportan de tal manera los consumidores.

Datos primarios

Datos que un investigador origina y recaba para ofrecer información relevante en cuanto a un proyecto de investigación específico para sustentar sus decisiones de marketing. (Ej: Encuestas, focus group, experimentos, etc).

Datos secundarios

Datos recabados por algún otro propósito futuro y para algún proyecto de investigación. (Ej: Censos realizados por el gobierno).

Encuesta

Instrumento escrito que pide a los consumidores responder un conjunto predeterminado de preguntas relativas a un tema de investigación.

Grupo de enfoque

Forma de entrevista que involucra 6 a 12 personas, un moderador que conduce el grupo y pide a los participantes hablar acerca de un producto, concepto u otro estímulo de marketing.

Narración de anécdotas

Método de investigación en el que se le pide a los consumidores que cuentes historias acerca de sus experiencias de adquisición, uso y desecho de un producto.

Variable independiente

El tratamiento o entidad que los investigadores varían un proyecto de investigación.

Prueba de mercado o experimentos de campo

Estudio en el cual la eficacia de uno o más elementos de la mezcla de marketing se examina evaluando las ventas de producto en un mercado real. Por ejemplo: en una ciudad específica. Ejemplo: Un estudio que revele que tan probable sea que una oferta tenga éxito, como un nuevo menú.

Análisis de conjunto

Técnica de investigación para determinar la importancia relativa y el atractivo de los diferentes niveles de los atributos de una oferta. (Por ejemplo: cuan probable es que los consumidores compran un empaque grande de detergente a 4.75 con polvo removedor de manchas.

Investigación etnográfica

Investigación cualitativa detallada que emplea observaciones y entrevistas (en repetidas ocasiones) a clientes en situaciones del mundo real. Con frecuencia se emplea para estudiar el significado que los consumidores atribuyen a un fenómeno de consumo o producto.

Minería de datos

Búsqueda de patrones en la base de datos de una empresa que ofrecen pistar sobre las necesidades, preferencia y comportamientos de los consumidores.

Quienes realizan investigación de mercados

• Departamentos internos de investigación de mercados (de la empresa para la empresa

• Empresas externas

• Agencias publicitarias

• Servicios de datos sindicados (empresas que recaban y después venden la información)

• Minoristas

• Fundación de investigación: Organización sin fines de lucro que patrocina temas relevantes a sus metas.

• Asociación gremial: Organización profesional compuesta por mercadólogos del mismo ramo, sector o industria.

• Gobierno

• Organizaciones de consumidores

• Académicos y centros de investigación académica

CAPITULO 2

MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR Y SUS EFECTOS

Motivación

Estado interno de excitación que ofrece la energía necesaria para alcanzar una meta.

Cuales son los resultados de una MHO (motivación-habilidad-oportunidad) alta

1. Un comportamiento relevante para las metas

2. Procesamiento de información y toma de decisiones de esfuerzo alto

3. Involucramiento percibido

Razonamiento motivado:

Procesa la información de tal manera que permite a los consumidores llegar a la conclusión a las quieren llegar.

Involucramiento percibido:

Excitación autoconsciente en una oferta, actividad o decisión.

Involucramiento perdurable

Interés a largo plazo en una oferta, actividad o decisión.

Involucramiento situacional:

Interés temporal en una oferta, actividad o decisión, que suele tener causas circunstanciales.

Involucramiento cognitivo:

Interés de pensar y aprender información pertinente a una oferta, actividad o decisión.

Involucramiento afectivo

Interés en invertir energía emocional y evocar sentimientos profundos en relación con una oferta, actividad o decisión.

Involucramiento de respuesta

Interés en ciertas decisiones y conductas.

Relevancia personal

Algo que tiene una influencia directa en la persona y consecuencia o implicaciones potencialmente significativas para su vida.

Autoconcepto

Nuestra concepción mental de quiénes somos.

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