CORRIDA BANCARIA

CORRIDA BANCARIA

INTRODUCCIÓN

Las Corridas Bancarias es uno de los riesgos más importantes que una institución financiera enfrenta, y dependen de las expectativas que los clientes tengan hacia el sistema bancario. Las personas por falta de información pueden tener miedo a perder sus ahorros depositados por el efecto de especulaciones, y empiezan a retirar de manera masiva los dineros que reposan en las instituciones financieras, cuya consecuencia se convierte en una situación insostenible tanto para la banca como para la economía de un país, ya que podría tener resultados en una crisis bancaria individual o general.

Pero para evitar estas crisis, las instituciones financieras cuentan con una reserva que permite ser sostenibles y solventes en el tiempo; sin embargo, en una mala administración de fondos puede ocurrir lo contrario, que hará que dichas empresas financieras dejen de operar y se las declare insolventes, perjudicando así a sus clientes que se mantenían fieles a sus servicios.

DESARROLLO CASO 1. BANCO CONFIANZA

1. ¿Considera Ud. que la reacción de la Sra. María Esther Idrovo fue incorrecta? ¿Por qué?  La Sra. Idrovo actuó de acuerdo a sus miedos, al no recibir una respuesta inmediata sobre su solicitud de retiro de fondos que mantenía por mucho tiempo en su cuenta de ahorros.

En la mayoría de los casos los clientes no conocen los procesos internos que mantiene una institución financiera y es obligación de sus colaboradores dar la información adecuada y de manera oportuna para no causar sobre sus clientes pánicos bancarios.

2. ¿Considera que la actuación de Gloria Martínez fue correcta?

La decisión que tomó en primera instancia la supervisora de cajas pudo haber sido la correcta, ya que estaba cumpliendo con las políticas y procedimientos de la institución. Sin embargo, como mencioné anteriormente, los clientes desconocen estos procedimientos y decisiones internas, y provoca la desconfianza en los clientes.

3. ¿Considera Ud. que ella podía haber actuado de otra manera?

Considero que sí, aunque actuó de acuerdo a los procedimientos establecidos. Pero se pudo haber negociado con el cliente de tal manera que le permita satisfacer la necesidad que tenía en ese momento, sin necesidad de poner en riesgo a la operatividad de la agencia.

Entre mis sugerencias están:

1. Atender el requerimiento del cliente en la proporción que el banco le permitía, esto es realizar el retiro de $20,000 en efectivo y la diferencia ofrecer el cheque de gerencia; explicando al cliente que la política del banco para retiros en efectivo superiores a $20,000 solo los podía realizar en matriz, por ejemplo, ante ello esperando una respuesta positiva del cliente.
2. Si el cliente no acepta la primera opción, se atendería el requerimiento del cliente realizando el retiro de los fondos, y comunicar inmediatamente a sus superiores Caja General, para que envíe los fondos necesarios para cubrir la base mínima de la agencia, considerando que con el retiro no llegaba a la base mínima de los $40,000. Esto teniendo la expectativa de que no existieran mas retiros de la misma magnitud, y existan más depósitos de acuerdo a lo que se conoce de los clientes en el día a día.
3. Cómo última opción, y en la que el cliente muy probable no aceptaría, es atender el requerimiento del cliente en ese instante por los $20,000 y explicar que por seguridades de la institución la diferencia se la podría realizar en la tarde en horario que permita a la entidad entregar sin tener el riesgo de disminuir el monto mínimo en bóveda. En esta opción le permitía monitorear y analizar el movimiento diario y si seria necesario solicitar el incremento de efectivo para dicha agencia.

En el punto dos y tres, se debe tener en cuenta los tiempos de respuesta del transporte de valores hacia la agencia.

4. ¿Cómo evalúa Ud. la actuación de la Ing. Mélida Fernández, como ejecutiva responsable de la agencia de Cañar?

Fue informada y aplicó los protocolos de manera correcta, indicando al cliente los procesos dentro de la institución. Tuvo presente el servicio al cliente en conjunto con el riesgo al que se estaba sometiendo en ese momento el banco, por los rumores que empezaron a circular.

5. ¿A qué o a quien atribuiría Ud. la responsabilidad de la corrida bancaria sufrida por el Banco Confianza?

La responsabilidad recae en la mala información y desconfianza que los clientes empiezan a sentir, primeramente, por desconocimiento de los procesos por parte del personal bancario, y la falta de empoderamiento de responsabilidades asignadas.  

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