CUADRO COMPARATIVO DE LAS APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES

Enterprise Resource
Planning (ERP)

Custormer

Relationship

Management (CRM)

Balanced ScoreCard
(BSC)

Sistema de Gestión

Documental (SGD)

CONCEPTO

Es una excelente herramienta que integra todos los procesos de negociación de una empresa

Un modelo de gestión de la organización basada en la satisfacción del cliente

Es una herramienta de gestión, en el que se refleja las estrategias de negocio de una empresa, enlazar objetivos con desempeño y resultado por medio de

indicadores.

Programas informáticos creados para la gestión de grandes cantidades de documentos

CONTEXTO

HISTÓRICO

Su origen se remota en el año 1945

Durante la II guerra

mundial, el gobierno

estadounidense utilizo

programas especializados para administrar los recursos materiales que utilizaban en el frente de la batalla, la guerra.

A finales de los años

50  y principios

de los 60 los sistemas

MRP se introdujeron

en los sectores

productivos

En los años 80  evoluciona el sistema y se crea

el MRP II que reconocían que las empresas padecían interrupciones en las operaciones.

-A principios de los 90,

las soluciones ERP

consolidaron, en un

único sistema de

Información, ofreciendo una interfaz de conectividad.

En el año 2000 los sistemas ERP tienen más auge y se empiezan a integrar fuerzas que realizaban otras aplicaciones. Comienza el crecimiento y desarrollo tecnológico.

(LA HISTORIA DEL ERP ((Enterprise Resource Plannning), 2015)

En los Años 80 se presenta el nacimiento de los primeros CRM y desarrollo de bases de datos para empresas.

Años 90' Despegue de

los CRM; se implantan

en la gran empresa

como soluciones

Integradas.

-1993: Nace Siebel,  líder mundial de CRM  del momento.

1995: Call centers, datos almacenados y de difícil acceso.

1999: Se funda otro software.

En el 2001 -2002 :  surge CMR Se fusionan para pequeñas y medianas empresas, Microsoft se convierte en el principal actor del CRM más ERP

Y en el año 2010 se impone el Cloud al CRM accediendo a la plataforma CRM en la nube, como gran potenciador en la iniciativa de los negocios.

(Historia del CRM: de los años 80' a la actualidad - SumaCRM)

En los años 90 los programas CRM empezaron a ser posibles gracias a la creación de base de datos

En la década de los 2000 el termino de CRM adquiere popularidad y al que está vinculado el nacimiento del concepto software CRM.

A partir del 2010 el enfoque de los CRM comenzó a ser más estratégico.

En el 2013 se empezó a implantar programas CRM se podía acceder ya no solo desde los ordenadores sino a través de los dispositivos móviles , donde la movilidad y la capacidad de acceso a la información son claves para lograr el éxito de los CRM.

(CRM: su historia, 2015)

 En 1960 del siglo xx se dio inicio al sistema, apoyando la administración de documentos de en  bibliotecas de estados unidos e Inglaterra, por sistemas conocidos como MARC, poco después se comienza a usar registros computarizados para inventariar documentación administrativa en soporte papel.

Más adelante se

habla de  bases de

datos y documentos

electrónicos,

revolucionando la organización de documentos en las empresas.

(Gestión documental)

BENEFICIOS,

CONTRIBUCIÓN

Y FINES PARA

UNA COMPAÑÍA

Genera beneficios a los departamentos con el fin de intercambiar, acceder, actualizar información , mejorando en la toma de decisiones , adaptación a las necesidades de cada empresa

Cuentan con un mayor control y trazabilidad, optimizando los procesos de gestión mejorando el desempeño de la organización, seguridad de datos, modularidad y escalabilidad.

Centraliza la información de los clientes en una única base de datos, mejorando la productividad, convirtiendo los datos en información útil posibilitando la segmentación de clientes, mayor personalización incrementando la probabilidad de retener clientes o incrementar su consumo.

Tiene una gran flexibilidad, se adapta a todo tipo de empresas, transformación de visión en objetivos medibles

Permite mejorar la comunicación interna en las empresas.

La amplia información que produce esta herramienta con respecto al desempeño y cumplimiento de metas mejora la capacidad de análisis de los directivos , generando beneficios es una medida fundamental para evaluar el desempeño de los colaboradores e identificar los errores de gestión con el fin de conseguir las metas propuestas.

Mayor productividad

Ahorro de costes  y de tiempo

Cumplimiento de las normativas en seguridad

La gestión de documentos con accesibilidad a todos los documentos gracias a las nuevas tecnologías.

Preservación a largo plazo de los documentos electrónicos.

ÁREA DE

PERTENENCIA

Área de gestión y producción, financiera, logística, comercial, funcional de producción.

Área de gestión comercial, marketing y atención al cliente.

Área de recursos humanos, financiera, atención al cliente, procesos internos.

Área de gestión.