CULTURA ORGANIZACIONAL

DIAGNOSTICANDO

Y

CAMBIANDO

LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Basado en el Marco de Valores en Competencia

Edición Revisada

Series Jossey-Bass Business & Management

Traducción: Marzo 2013

Contenido

Prefacio vii

Reconocimientos xi

Los Autores xii

1. Una Introducción al Cambio de Cultura Organizacional 1

La Necesidad de Gestionar la Cultura Organizacional 2

La Necesidad del Cambio Cultural 7

El Poder del Cambio Cultural 12

El Significado de Cultura Organizacional 16

Advertencias 19

2. El Instrumento de Evaluación de la Cultura Organizacional (IECO) 23

(The Organizational Culture Assessment Instrument (OCAI))

Instrucciones para Diagnosticar la Cultura Organizacional 24

Puntuación del IECO (OCAI) 25

3. El Marco de Valores en Competencia 31

El Valor de los Marcos 31

Desarrollo del Marco de Valores en Competencia 33

Los Cuatro Tipos Principales de Cultura 37

Aplicación del Modelo de Valores en Competencia 45

Gestión Total de la Calidad 49

Roles de Gestión de Recursos Humanos 51

Cambio de Cultura en el Tiempo 53

Cambio de Cultura en una Organización Madura 57

Resumen 59

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4. Construyendo un Perfil de Cultura Organizacional 63

Trazando un perfil 63

Interpretando los Perfiles Culturales 69

Resumen 81

5. Utilizando el Marco para Diagnosticar y Cambiar la Cultura Organizacional 83

Planificación para el Cambio de Cultura: Un Ejemplo 85

Pasos para Diseñar un Proceso de Cambio de Cultura Organizacional 87

Complementando la Metodologia OCAI (IECO) 105

6. Cambio Individual como Clave para el Cambio Cultural 117

Habilidades Críticas de Gestión 118

Perfil de Habilidades de Gestión de Personal 122

Programas de Superación Personal 132

7. Una Formula Condensada para un Cambio de Cultura Organizacional 139

Apéndice A: Evaluación de Cultura Organizacional

Instrumento (OCAI) (IECO): Definición

Dimensiones, Fiabilidad y Validez 143

Apéndice B: Análisis Psicométricos del Instrumento de Evaluación de Habilidades de

Gestión (MSAI) (IEHG) 163

Apéndice C: Consejos para Iniciar el Cambio de Cultura Organizacional en Cada

Cuadrante 185

Apéndice D: Sugerencias para Mejorar las Competencias de Gestión Personal 197

Apéndice E: Formas para el Trazado de Perfiles 221

Referencias y Lecturas Recomendadas 227

Índice 234

pg. vi 

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Prefacio

Este libro fue escrito para ayudarle a diagnosticar e iniciar un cambio en la cultura organizacional, tanto si usted es un gerente, profesor, consultor, o agente de cambio. Estuvimos motivados a escribir este libro debido a nuestra observación de que las organizaciones frecuentemente fallan en sus esfuerzos por cambiar o mejorar a causa de su incapacidad para lograr un cambio cultural. También estuvimos motivados por nuestra convicción de que el Marco de Valores en Competencia puede ser efectivamente aplicado a muchos aspectos importantes de desempeño organizacional y personal. Sabemos de empresas consultoras en muchos países que han adoptado el marco como una parte clave de sus servicios. Y sabemos de negocios, gobiernos y organizaciones educativas que han mejorado espectacularmente su rendimiento como resultado de aplicar los procesos y enfoques explicados en el libro, así como de gerentes que individualmente se han vuelto más eficaces personalizando los principios que discutimos. Por supuesto no afirmamos haber encontrado una solución milagrosa o una panacea para todos los problemas organizacionales y de gestión. Más bien, hemos escrito el libro para compartir un conjunto de herramientas y procedimientos que nuestra investigación empírica y experiencias en consultoría han encontrado que son útiles en ayudar a generar un cambio cultural y personal en las organizaciones.

Este libro será más útil a (1) consultores y agentes de cambio cuyo trabajo es ayudar a las organizaciones y gerentes a implementar el cambio y tomar sentido de su propia cultura; (2) profesores interesados en ayudar a los estudiantes a entender la cultura organizacional, el proceso de cambio, y el poder de los marcos teóricos para guiar los esfuerzos de cambio; y (3) gerentes interesados en identificar modos de liderar un esfuerzo

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de cambio cultural de modo efectivo al mismo tiempo que busca maneras en que coincidan sus estilos y capacidades personales con las demandas del entorno futuro de la organización. Este libro, por tanto, será apropiado para el Aula Universitaria, el Centro de Entrenamiento y Desarrollo, la Estantería del Ejecutivo, o la Mesa de Conferencias alrededor de la cual los empleados se encuentran para participar en el proceso de cambio cultural.

Este libro le ofrece tres contribuciones: (1) instrumentos validados para diagnosticar la cultura organizacional y las competencias de gestión, (2) un marco teórico para entender la cultura organizacional, y (3) una estrategia sistemática para cambiar la cultura organizacional y el comportamiento personal. Su intención es ser un libro de trabajo en el sentido que usted puede completar los instrumentos y trazar su propio perfil cultural en el libro, y también puede usarlo como un recurso para liderar un proceso de cambio cultural. El Instrumento de Medición de Competencias de Gestión también facilita el cambio personal, tan importante para el cambio de cultura deseado. El libro también puede servir como una fuente de información para explicar un marco robusto de tipos culturales. Este Marco ha probado ser muy útil a muchas compañías en aclarar el proceso de cambio de cultura así como un promotor de una significativa mejora de liderazgo gerencial.

En el Capítulo Uno, discutimos la importancia de entender la cultura organizacional y su lugar central en facilitar o inhibir los esfuerzos de mejora organizacional. Ilustramos cómo el cambio de cultura puede fomentar mejoras impresionantes en la efectividad organizacional o por el contrario puede ser el mayor

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