CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

.- ESTRATEGIA CRM

Nuestra estrategia esta dirigida a:

Fidelizar los clientes

Mejorar la imagen corporativa

Fidelizar los clientes

Los clientes que conocen el tema de material eléctrico, saben que el manejo de dicho material sucede de esta manera. El proveedor de esta empresa, La fabrica (Crouse Hinds), tiene a sus distribuidoras aquí en la zona que son básicamente 4: Distribuidora Tamex, Electrico, Tecnoelectrica del Golfo y Electrica Garcia. Por políticas de dicho proveedor, las 4 distribuidoras manejan el mismo precio, ya que Crouse Hinds los otorga, y tienen un acuerdo que estipula que si alguna de las empresas llegan a bajar el precio, se les impondrá un castigo e incluso se les quita la licencia para distribuir la marca.

Como consecuencia de lo anterior mencionado se conoce que las decisiones que toman los clientes en adjudicar una compra de material electrico, no se basa en los precios, si no en otros factores como

Atencion al CLIENTE

Fechas de entrega

Cumplimiento a tiempo

Es por eso que si a los clientes, le haces una entrega puntual de su material y añadido a eso, estas en constante comunicación y apegado a sus necesidades, prácticamente los tendrias en la bolsa y serian fieles a la empresa

Mejorar la imagen corporativa

Una vez que tienes a los clientes fieles, lo que resta es puro tramite. La imagen de la empresa mejorara y crecerá y se reconocera a niveles altos, lo que aumentaria sus ingresos

2.- CLAVES CRM

La clave para la implementacion del CRM son puntos básicos

Cambio de la cultura de la empresa: Todos los vendedores tienen que tener algo en claro, no solamente deben de vender. Si no que deben estar consientes de la necesidad de los clientes. Si solamente vendemos, no estamos en comunicación y no establecemos esa conexión clave para la atención con el cliente

Formación e Involucración de todo el personal: ¿Cuántas veces hemos llamado a alguna empresa a pedir algun informe y nos contestan: “Yo no soy la persona indicada” y te dejan con la duda. Es importante que todo el personal conozca cada area de trabajo, y cualquiera pueda ayudar al cliente, no solamente la persona que hizo el contacto con el. Necesitamos que el

3.- VENTAJAS Y BENEFICIOS DEL CRM

Se mejora el servicio y la imagen de la empresa

Esto es lo que se hablaba en la estrategia que se iba a tomar. La base del éxito de una organización son los clientes. El servicio al cliente, depende de los trabajadores. Todos los departamentos deben estar unidos y conectados con ese concepto. Es

...