Customer Relationship Management

CRM

Universidad Tecnológica

Introducción

En la presente se describen las actividades que se desarrollaran en la empresa CHANEL por medio de un CRM para tener fidelidad por medio de nuestros clientes y al mismo tiempo aumentar la rentabilidad de nuestra empresa.

Dentro de esto se pretende impartir una capacitación a nuestros colaboradores dándoles a conocer el valor que tienen los clientes en la empresa.

Así mismo se reconocerá a los vendedores más destacados para motivarlos, y a los clientes más frecuentes se les darán incentivos.

CRM

Se refiere tanto a la estrategia y al proceso mediante el cual una empresa interactúa con su mercado objetivo mediante el diálogo social a través de diferentes canales.

Una estrategia de CRM Social o Social CRM permite a una empresa observar lo que están haciendo y diciendo los consumidores en relación con su marca.

En el CRM tradicional la relación es lineal, las conversaciones son uno a uno, entre el cliente y representantes de la empresa. La estrategia de CRM Social o Social CRM involucra a los clientes que interactúan con otros clientes o posibles clientes a través de comunidades de colaboración y con también representantes de la empresa. Más que un gran cambio en la forma de hacer negocios, una estrategia de CRM Social o Social CRM es el resultado de un uso significativo de las nuevas tecnologías y formas de participación de una manera complementaria.

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Historia

Nuestra empresa llamada CHANEL se dedica a la venta de calzado para dama, por catálogo desde 1999, manejamos 15 marcas dentro de estos, actualmente contamos con 15 sucursales dentro del estado de las cuales se pretende saber qué tipo de zapato se vende más de acuerdo a la marca, modelo, y color en relación a su temporada. Así mismo se quiere saber cuáles son los clientes mas frecuentes, para así implementar estrategias para darles algún incentivo con el objetivo de construir una relación duradera con ellos.

Una de las estrategias es dar capacitación a nuestros vendedores sobre el valor del cliente, ellos deberán recordar y comprender que sus sueldos son pagados por los clientes, a los vendedores más destacados se les dará un obsequio con el objetivo de motivarlos.

A continuación se muestra la lista de los diferentes tipos de calzado que se venden de acuerdo a su temporada:

Primavera-Verano

Sandalias

Zapatillas

Flat

Confort

Tenis

Otoño-Invierno

Botas

Botines

Zapatillas

Flat

Confort

Tenis

En las siguientes tablas se muestran el calzado de los catalogos de acuerdo a su temporada:

Zapatillas

Marca Modelo Color

Andrea 9876 Café, Verde

Cklass 6754 Negro

Mia 3421 Amarillo

Feer 987 Rojo, Azul

Cklass 7658 Morado

Andrea 9085 Negro,Rojo

Andrea 2354 Azul, Blanco

Mia 8976 Verde, Azul

Cklass 5412 Fiusha

Andrea 945 Blanco

Rossi 1209 Violeta

Rossi 765 Rosa, Azul

PRIMAVERA-VERANO

Sandalias

Marca Modelo Color

Aviva 12374 Café, Rojo

Andrea 56795 Rosa

Cklass 23450 Negro

Nike 43289 Amarillo

Barbie 89765 Rojo, Azul

Rossi 45673 Morado

Puma 12678 Negro

Cklass 90876 Azul, Blanco

Feer 453678 Amarillo

Princesas 12345 Verde

Mia 77098 Fiusha

Adidas 99877 Blanco

Nike 32214 Violeta

Disney 67987 Rosa, Verde

Converse 34456 Negro

Flat

Marca Modelo Color

Andrea F657 Café

Klass F879 Negro, Café

Nike F329 Amarillo

Barbie F6530 Rojo,Negro

Rossi F540 Morado

Puma F430 Negro, Gris

Klass F320 Azul

Feer F094 Verde, Gris

Princesas F120 Fiusha, Verde

Mia F700 Blanco

Adidas F329 Violeta

Nike F980 Rosa

Confort

Marca Modelo Color

Princesas C987 Café, Rojo

Nike C097 Negro, Azul

Mia C320 Blanco

Klass C543 Negro, Rosa

Andrea C098 Blanco

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