Cadena de valor.

Caso para Cadena de Valor

Empresa Rent a Car  HERTZ

Contexto general

La empresa pertenece a la industria de servicios, sin embargo, tiene procesos que requieren de acciones operativas, dado que el servicio se basa en el arriendo de vehículos y por lo tanto, la administración de estos bienes  requiere de medidas más estratégicas que apunten a mejorar el servicio, otorgue dinamismo a los procesos centrales y regionales y permita rentabilizar más ampliamente.

Hertz Chile, es una empresa que trabaja bajo licencia internacional de “The Hertz Corporation”, su negocio principal es el arrendamiento de vehículos, ya sea flotas a empresas o particulares.

Descripción de las líneas de negocio.

Leasing Operativo: arriendos flexibles a industrias que adquieren maquinaria para sus operaciones.

Arriendo de Maquinaria: arriendo directo de maquinaria especializada a empresas mineras u otras que requieren plazo acotados del uso del recurso.

Venta de Vehículos: venta  a empresas y particulares de vehículos usados que han dejado de prestar servicio de arriendo.

Rent a Car.: servicio principal de la empresa que realiza arriendo de vehículos principalmente a empresas y en algunos casos a particulares. Actualmente la empresa opera de Arica a Punta Arenas con 49 sucursales.

Procesos principales del servicio.

Para realizar el servicio de arrendamiento.

La empresa desarrolla una serie de actividades que permiten contar con los vehículos, los principales procesos son:

Compra de Vehículos Nuevo.

Envío de Vehículos a sucursales con transporte propio.

Administración de Contratos de arriendo con moderno software.

Taller Mantenciones y Reparaciones propios.

Reemplazos con ejecutivo de servicio.

Asignación de vehículos  para la venta sin encargado de gestión

Personal poco capacitado en procesos administrativos

Personal altamente capacitado en procesos operativos

Esquema que presenta la relación de estos procesos.

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Otros aspectos de la operación del negocio

La empresa opera con compras basadas en los precios de venta del mercado y adquisición de marcas conocidas,  no se hace en función de la demanda ni la maximización de recursos. Toda la compra se transfiere a Kauffman como gestión de flota externa para movimiento de los vehículos hasta la planta en Quilicura.

Las sucursales toman decisiones  respondiendo a la demanda geográfica de los consumidores, no se realizan mantenciones programadas y el servicio de taller se brindaba de manera correctiva a los reclamos de los clientes.

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