Caja Compensacion

Descripción del mercado y empresa

Descripción de producto y reseña empresa que lo fabrica

La caja de compensación Los Héroes es una entidad del ámbito de la previsión social, masiva y de amplia cobertura que se esmera por brindar servicios de calidad y productos competitivos. Es por esto que se caracteriza por otorgar beneficios que apoyan al desarrollo social del país y que son altamente valorados por los afiliados. De lo planteado la caja compensación Los Héroes entrega tres tipos de servicios a sus clientes:

• Servicios de recaudación, pago y otras transacciones similares, atreves de modernas redes físicas y virtuales.

• Productos financieros sociales entregados en forma digna, ágil moderna y eficaz

• Compensación social, sensible a las necesidades de los afiliados, financiadas con nuestros excedentes.

Para esto los principales focos de ingreso vienen desde pensionados, trabajadores, transacciones y nuevos negocios.

Finalmente la oferta de valor que entrega la caja de compensación Los Héroes, es ofrecer a sus clientes, productos financieros sociales, con los excedentes que estos generan entregan compensación social a sus mismos clientes, además este modelo se apoya en excedentes generados por la comisiones de las redes transaccionales tanto físicas como electrónicas

Descripción de los Productos

• Compensación Social: La razón de ser de Los Héroes es la Compensación Social. El centro de su gestión son los beneficios sociales que entregan a sus afiliados y a la comunidad en general, en las áreas de salud, educación, recreación, habitacional, social, bonos, entre otras, ya sea de manera gratuita, al costo, o con bonificaciones y/o descuentos. Durante el 2013, Los Héroes entregó $ 7.048 millones en beneficios de Compensación Social; de esta manera busca mejorar la calidad de vida de sus afilados y apoyar el desarrollo social del país.

• Transacciones y Redes: Los Héroes provee servicios transaccionales de pago, recaudación o compensación de pagos, tanto en redes físicas como electrónicas, de subsidios o beneficios que otorga el Estado y/o las instituciones de seguridad social, públicas y privadas.

La principal diferenciación de Los Héroes respecto del resto de la industria es su amplia cobertura nacional, su alto estándar de servicio y su transversalidad en la entrega de sus servicios a diferentes sectores de la población.

A través de la red de Los Héroes se pagan más de 3 millones de beneficios sociales mensualmente, de los cuales 2,3 millones corresponden a los pagos del contrato con el IPS. El resto son licencias médicas FONASA, asignación familiar y pensiones privadas, entre otras.

Los Héroes ha sido reconocida públicamente por la preocupación y esfuerzo que ha puesto en mejorar el estándar de servicio y la infraestructura de los lugares de pago de pensiones y beneficios. También ha sido destacada por haber dignificado la atención a los segmentos más necesitados de la población, como son el adulto mayor y los beneficiarios de prestaciones sociales de escasos recursos.

• Productos Financieros Sociales: Los productos financieros que ofrece Los Héroes buscan satisfacer las necesidades de financiamiento de trabajadores y pensionados en general, poniendo un foco especial en la inclusión de aquellos segmentos de menores ingresos, gran parte de los cuales se encuentra excluido de los mecanismos de financiamiento formales por parte de la banca tradicional y otros actores del mercado.

Cabe destacar que este pilar del modelo es fundamental para la institución, puesto que los ingresos obtenidos a través de esta línea de productos, permiten incrementar los recursos para sustentar la Compensación Social. Hasta diciembre de 2013 los principales productos financieros son: Crédito Social, Crédito de Educación Superior, Crédito Hipotecario, Crédito más salud, Crédito sin Interés, Seguros y Ahorro para leasing habitacional.

La Caja de Compensación Los Héroes es una organización de seguridad social cuyo motor es que sus afiliados vivan mejor y más felices, por lo mismo, procuran trabajar con transparencia, cercanía y calidad. En 1955 nace por iniciativa de la Asociación de Industrias Metalúrgicas (Asimet), la entidad comenzó sus actividades con 20 empresas y 6.000 afiliados.

En último año la Caja de Compensación Los Héroes incorporó medidas de mejora en transparencia y entrega de la información, se diversificaron las fuentes de ingreso a través del desarrollo de nuevos productos financieros y se incorporó la función de Asuntos Corporativos y pone en marcha un Programa de Relacionamiento con sus diferentes públicos de interés, es la primera Caja que audita externamente un modelo interno de provisión de riesgo de crédito.

Visión y Misión

• Visión: Aspiramos que nuestro espíritu de servicio, sensible y creativo permita a más chilenos acceder a servicios y beneficios reconocidos por su cercanía y compromiso social, ayudándolos a que vivan mejor.

• Misión: Somos una entidad del ámbito de la Previsión Social, masiva y de amplia cobertura, que se esmera por brindar servicios, productos competitivos y otorgar beneficios a sus afiliados, en apoyo al desarrollo social del país.

Análisis del mercado

Análisis Externo

5 Fuerzas de Porter

• Poder de negociación de los clientes o compradores: La tendencia actual es hacia un mercado más competitivo, de mayor innovación en términos de productos y servicios y de mejoras permanentes en los estándares de calidad de atención. Esto, producto que los mismos afiliados se han vuelto cada vez más exigentes y comparan las alternativas que ofrece el mercado y la competencia directa. Esto y la fácil movilidad entre las caja de compensación, colocan a los clientes en una posición privilegiada que lleva a las cajas de compensación buscar entregar la mayor cantidad de beneficios para ellos y estar preocupados por sus intereses.

• Poder de negociación de los proveedores: Los principales proveedores son empresas prestadoras de servicios como: ENTEL Chile S.A, Brink’s S.A, Adecco Recursos Humanos S.A, Corporación de Cultura, Extensión y Desarrollo Los Héroes, Servicios Integrales Ltda., EULEN Chile S.A, Sinergy Inversiones S.A, Servicios PROSEGUR Ltda., Inversiones y Servicios e Group S.A, Productora de Eventos Asiete S.A, ISS Servicios Generales Ltda., Servicios de Seguridad PROSEGUR Regiones Ltda., ING Seguros de Vida S.A., Atento Chile S.A., Vigatec S.A., Inversiones y Comercial Contiggo Ltda., Accenture Chile, Asesorías y Servicios Limitada, SAP Agencia en Chile,

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