Caja Rutal

La Comunicación Externa de RyanAir

¿En qué Crees que se basa la estrategia de RyanAir?

La empresa ha ganado cuota de mercado por sus características de bajo costo, puntualidad y bajo índice de pérdida de equipaje. Logra estar presente en la mente del consumidor por medio del escándalo, agresividad y por el mismo boca a boca de los propios usuarios en cuanto al mal servicio cuando comparten la experiencia de volar en RYANAIR. Para esta empresa lo único que le importa es expandir su cuota de mercado por medio de precio sin tomar en cuenta servicio, comunicación con el público y desarrollo de imagen de marca.

¿De qué técnicas y estrategias se sirve?

La empresa se ha valido de utilizar la imagen de su CEO para comunicaciones confrontativas y agresivas en un amplio segmento de mercado como lo es el turismo, siendo este segmento ideal para generar informaciones y contenidos, logrando de esta forma estar con presencia permanente en los medios de comunicación.

En la lectura del capítulo se leen las escandalosas propuestas e iniciativas que adoptaría la compañía que son comunicadas por el CEO y que generan reacciones negativas en los consumidores pero que a la vez cuando piensan en una aerolínea de bajo costo, RYANAIR es en lo primero que piensan sin importar el trato de sus sobrecargos (dado por la baja o nula preparación para el cargo), no tener asientos asignado, llevar una sola maleta de mano en espacios no adecuados. Los resultados satisfacen a esta empresa que por años han logrado mantenerse como líderes en número de pasajeros.

¿Opina de manera crítica la estrategia de la compañía?

La empresa de aviones no cuenta con una estrategia de comunicación que le permita construir la marca, no tienen presencia en ninguna red social si no únicamente en su sitio Web, tampoco cuentan con alianzas con ninguna agencia de viajes ya que las compras son únicamente por medio de sus sitio Web dejando un segmento de mercado muy importante que se mueve por agencia de viajes. Ante toda esta falta, sucede algo curioso y es que los mismos medios que critican a la empresa son los que le hacen mayor publicidad con las opiniones o enunciados agresivos de su CEO, los mismos consumidores que aún con todas las críticas ven una oportunidad de conocer otros países a bajo costo.

El consumidor está evolucionando y la forma en que les hablamos también debe de evolucionar y las marcas se deben mover en la medida en que los consumidores se mueven, adaptarse a los estilos de vida y comportamiento, por lo tanto esta aerolínea si mantiene esta estrategia no logrará mantenerse y sobrevivir a las exigencias del consumidor.

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