Calidad “Huari”

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INDICE

Introducción        4

1.        FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL.        5

Misión        5

Visión        5

Principios        5

1.        Calidad        5

2.        Servicio al cliente        5

3.        Responsabilidad social        5

2.        PROPUESTA PARA LA EMPRESA        5

2.1.        Objetivo general:        5

2.2.        Objetivos específicos.        5

2.3.        Propuesta para la Política de calidad:        6

2.4.        Valores        6

∙        Respeto        6

∙        Trabajo en equipo        6

∙        Puntualidad        6

∙        Responsabilidad        6

3.        ANTECEDENTES DE LA EMPRESA        7

3.1.        ¿Qué significa “Huari”?        7

3.2.        ¿Cómo surgió?        7

4.        PROCESO PARA IDENTIFICAR EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.        9

4.1.        Problema        9

4.2.        Objetivos        9

4.3.        Preguntas de la investigación        9

4.4.        Justificación del proyecto.        9

5.        PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.        14

6.        INGRESO AL AMBIENTE        17

6.1.        Mystery Shopping        17

6.1.1.        Resultados        18

6.1.2.        Preguntas aplicadas        21

7.        Muestreo de la investigación cualitativa        22

8.        Recolección y análisis de los datos cualitativos        23

8.1.        Recolección de datos        23

1. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL.

Misión Somos una empresa dedicada a la venta de gorras artesanales y que obtiene la satisfacción total del cliente por ofrecer productos de alta calidad y con excelentes diseños, buscando con la colaboración especializada de nuestros empleados el mejoramiento continuo de nuestro producto enfocándonos en conseguir la elegancia y la vanguardia logrando así el posicionamiento en mercados nacionales.

Visión: Ser una empresa que logre que los diseños artísticos resalte en las tradiciones culturales y obtener prestigio nacional e internacional con la excelencia en la venta de gorras artesanales siendo un ejemplo del buen servicio.

Principios:

1. Calidad: Destacar por el nivel de calidad con el que nuestras gorras ofrecen, asegurando siempre la mejora continua de nuestros productos.
2. Servicio al cliente: Otorgar la mejor de las atenciones para lograr la mayor satisfacción de todos nuestros clientes.
3. Responsabilidad social: Actuar en pro a la naturaleza y participar en actividades comunitarias para contribuir a la sociedad.

1. PROPUESTA PARA LA EMPRESA

1. Objetivo general:

Ser la empresa encargada de posicionar e incorporar a nivel internacional los diseños artesanales de la cultura huichol al estilo de vida actual.

1. Objetivos específicos.

1. Lanzar nueva línea de productos inspirados en la cultura streetwear fusionándola con el arte huichol.
2. Aumentar la presencia en el mercado estatal un 10% más que en el semestre anterior.
3. Establecer formalmente una exportación de productos a un mercado extranjero.

1. Propuesta para la Política de calidad:

Mantener la calidad de los productos que crea y comercializa la empresa “huari” cumpliendo con los estándares de calidad tanto en los productos como en los procesos de creación de los diseños artesanales de la cultura huichol, los cuales son elaborados de la mano de 10 artesanos originalmente huicholes expertos en la creación de los variados diseños. Además de impartir un excelente servicio al cliente tratándolo de la mejor manera posible.

1. Dar un servicio al cliente de la mejor calidad, tratando al cliente de una manera respetuosa, cordial, servicial y amable, manteniendo una sana comunicación con sus clientes.
2. Corregir y buscar el mejoramiento de la calidad en sus procesos de creación, comercialización, servicio pos-venta, atención a clientes, etc.

1. Valores

• Respeto: La base principal de nuestra empresa es el respeto tanto con nuestros colaboradores al igual que nuestros clientes.
• Trabajo en equipo: Trabajamos todas las áreas en conjunto para lograr la satisfacción de nuestros clientes.
• Puntualidad: Siempre tratamos de tener la mayor precisión al entregar nuestros productos en el tiempo establecido y acordado.
• Responsabilidad: Cumplir eficientemente todos los requerimientos, necesidades y exigencias del cliente.

1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

1. ¿Qué significa “Huari”?

Es la unión de dos palabras fundamentales para la marca. Huichol y Nayarit, la parte de “Hu” representa a la cultura Huichol y “Ari” por “Nayarit”.

1. ¿Cómo surgió?

“Huari” fue creada el 27 de octubre del 2015, surge por la inquietud de Carlos Enrique Carrillo Montoya de tener una marca con diseño que representara las tradiciones de su estado, Nayarit. Esta empresa cuenta con variedad de productos (gorras, gorros, lentes, playeras y sudaderas), todos con diseños edición limitada creados con artesanía Huichol. El resultado son prendas de ropa que actualmente están en tendencia, fusionado el arte de la cultura huichol.

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