Calidad PHVA en la empresa TUYA S.A

El Ciclo PHVA

El modelo PHVA en la empresa TUYA S.A es desempeñado por personas que trabajan en equipo constantemente ya que un proceso se enlaza de otro, llevan una comunicación asertiva y en conjunto conllevan una retroalimentación positiva al cooperar los unos a los otros, esto hace que los procesos se vuelvan más flexibles y se cumplan adecuadamente

El proceso del cual vamos a hablar es (VERIFICADORA DE CREDITO)

1. Aplicar acciones preventivas y correctivas para obtener unos planes de mejoramiento

2. Establecer políticas generales que orientan a el equipo de trabajo a tomar decisiones asertivas que influyan en la organización

3. Se realiza un análisis que nos permite conocer el estado o capacidad de la organización para detectar fortalezas y debilidades

4. Evaluar aspectos como la competencia, el entorno y los debidos proveedores de acuerdo con los recursos que cuenta la empresa

5. Diseñar planes de acción que consisten en implementar estrategias para alcanzar los objetivos propuestos

6. Identificar los recursos para establecer las herramientas y medios con los que cuentan para realizar el proceso

7. Determinan cómo deben ejecutarse las actividades, y también cuándo y quién debe realizarlas.

1. Los primeros créditos que se gestionan al iniciar el día , son los pendientes del día anterior que por algún motivo no se aprobaron por que falta validar algún dato con el cliente o validar la referencia laboral.

2. Hay créditos que se toman como prioridad ya que tienen muy buen historial crediticio, estos clientes se deben atender en menos de 1 hora porque son clientes preferenciales

3. Dependiendo de la ocupación del cliente se validan en páginas externas como policía, registraduría, adres, Cifin, Procredito, Rues, Runt etc.

4. Se debe cumplir con la meta de 9 créditos por hora.

5. Se tiene un área de apoyo para cualquier eventualidad que surjan con algún cliente o que no se tenga clara alguna política al momento de validar la solicitud.

6. Se tiene una meta del 100% de créditos gestionados por día, 70% créditos aprobados y 30% créditos pendientes.

7. las llamadas son gravadas y monitoreadas por el área de calidad, se deben cumplir con unas políticas al momento de tener contacto con el cliente, cumpliendo a cabalidad cada una de ellas tu llamada te la califican en 100% pero si fallas en una de ellas te va bajando tu calificación.

1. Se ingresa al aplicativo donde llegan los creditos y se toma uno de ellos

2. se valida que todos los documentos indexados por los asesores del catt

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