Calidad Y Competitividad EBC Cuaderno 1

Cuaderno 1

Calidad y liderazgo

Actividad 2

1. Responda las siguientes preguntas.

a. Mencione quién fue el precursor de la calidad en Japón.

R= Kaoru Ishikaga

b. ¿Quién fue el creador de la metodología Seis Sigma?

R= Mikel Harry ó Bill Smith

c. ¿Cuál fue la empresa donde Shingo desarrolló y aplicó la metodología Lean?

R= Toyota.

d. Escriba al menos tres elementos que permiten ejercer un liderazgo efectivo en la organización para lograr un cambio cultural.

R=

a. Competencia en la tarea, ( habilidades, conocimientos, experiencia, antecedentes ).

b. Competencia interpersonal ( habilidad social, eficacia comunicativa, y poder de persuasión).

c. Carisma (apariencia física, entusiasmo, humor, vivacidad, fervor y presencia de ánimo, ejerciendo un poderoso impacto en las personas y los acontecimientos).

1. Repasemos los siguientes conceptos que nos servirán como base para resolver la actividad 2.

Escriba cómo afectan los siguientes conceptos a la calidad con base en su experiencia.

a. Cualidades de los productos que recibe el consumidor

En el mundo actual de la tecnología refiriéndonos a celulares hace mucho impacto

a la calidad ya que se desarrollan nuevas tecnologías día tras día, desde mi punto

de vista la calidad sale afectada porque ningún consumidor tiene las mismo

concepto de calidad, por ejemplo, una persona solo este buscando un celular con

el que pueda llamar y otra esté buscando que tenga cámara con buena resolución,

otra que tenga redes sociales,etc. Dadas las circunstancias cada consumidor

calificará la calidad de diferente manera y por lo mismo las cualidades de los

productos serán diferentes.

b. Inspección en sus actividades o labores

En cualquier situación es importante evaluarse, para obtener un mejor conocimiento de lo que estamos haciendo bien y lo que estamos haciendo mal. Ahora bien en una empresa es necesario contar con personas que se dediquen a evaluar las actividades y/o labores de la empresa, para así poder obtener un resultado y verificar si se obtuvo la calidad adecuada.

c. Costos evitables e inevitables

• Costos evitables: son los costos de evaluaciones cuyos beneficios reales son mínimos y se derivan por fallas, situación que finalmente debe ser eliminada.

• Costos inevitables: son fundamentalmente los costos de prevención, además siempre será necesario medir e informar la calidad de los productos o servicios que se brinden

d. Acciones para ser competitivo

Para ser competitivo se necesita:

• Aceptar que nada es permanente.

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