Calidad de servicio, caso Turismo en Los Roques

Calidad de servicio, caso Turismo en Los Roques: ¿cómo hacer la diferencia?

Hace unas semanas atrás fui a la Isla de los Roques en Venezuela, 4 semanas antes mi esposa revisando por Internet encontró 12 empresas que ofrecían el servicio de “full day” en la paradisiaca Isla, a todas escribió pidiendo presupuesto para 4 personas ya que muchas veces los precios de las paginas no coinciden con los reales, cantidad nada despreciable considerando el valor del viaje por persona

Antes de 24 horas ya una le había respondido, dando los detalles, pasaron dos semanas y el estatus era el mismo por mas que se había vuelto a enviar un email a las demás empresas.

Motivado a lo anterior mi esposa me pregunta si no conozco a alguien con quien se pueda obtener información de otra opción para comparar y me dieron el nombre de otra empresa y el teléfono del dueño, cuando mi esposa llama, es atendida por el Sr Raul Toro y en medio de la conversación y revisando la disponibilidad de cupos se da cuenta que ya habían enviado la cotización para el viaje

Qué casualidad que el Sr. Toro fuese, como propietario de la empresa Berkana Tours, la única empresa que respondió a la información solicitada vía correo

Muchas empresas entran en la web pensando aquello que se decía antes, “Si no estás en La web, no existes” pero esto es totalmente falso sobre todo cuando como prestador de servicios no respondes a tus potenciales clientes. Lo mismo ocurre con las redes sociales, cuando te metes en ese mundo hay que escuchar al público, la comunicación debe ser bidireccional, el cliente espera que detrás de su computadora exista alguien que lo está escuchando y da respuesta a sus inquietudes y orientarlo en la solución de sus problemas.

Volviendo al caso, luego de lo diligente en todos los procesos desde el pago, respuesta inmediata para confirmar que todo estaba bien, el envío en la fecha ofrecida de los boletos electrónicos etc. Pensamos una semana antes, que todo estaba listo y ahora a esperar la fecha acordada.

El día antes de la partida, estábamos realmente preocupados, hacía dos días que estaba lloviendo en Caracas y el pronóstico era de 48 horas más de lluvia, sabíamos que si perdíamos el día, perdíamos el viaje, ¿cual fue la sorpresa? Ese mismo día llamaron por teléfono para hacer una revisión de que el pequeño equipaje que llevaríamos estuviese completo, preguntaban en primer lugar, por los boletos, la cámara, tipos de bronceador etc., gracias a esta llamada recordamos que faltaba un pequeño detalle y lo resolvimos. En relación al tiempo preguntamos, respondiéndonos que el día anterior llovió por momentos breves pero la mayor parte del tiempo hubo sol

Llegado el día, tomamos la avioneta que nos llevaría a la isla, ahí nos esperaban las personas de la empresa operadora y luego de una corta espera, no mas de 30 minutos, que nos dio la oportunidad de caminar

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