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¿Qué oye?

Otros bancos segmentan a sus clientes, de esta manera dan una mejor experiencia al cliente, en caso de que sean préstamos simples hay personas de atención a ese tipo de clientes, si son microempresas también cuentan con otra plataforma, de esta manera no se demora mucho en la atención.

Facilidades de pago o consenso de deudas.

¿Qué piensa y siente?

Si bien el banco MiBanco me brinda una atención buena en las ventanillas de pago, demoran demasiado en el proceso de obtener préstamos, hay que estar buscando a los asesores, en caso de que haya algún percance con el trámite no te lo hacen saber de manera oportuna.

No brindan adecuadas tasas de interés o promociones a los clientes.

No se les informa de manera adecuada sus productos obtenidos.

Demoran demasiado en el desembolso de préstamos.

Demoran en la atención en plataforma, en caso haya alguna duda de cancelación piden que llame al asesor y no me dan una solución oportuna.

¿Qué dice y hace?

El cliente opta cancelar de manera más oportuna su deuda para migrar a otro banco donde le brindan mejores tasas y una atención más personalizada

¿Qué ve?

Clientes y microempresas que a pesar de tener responsabilidades económicas, no padecen de tanto estrés por las soluciones que sus asesores les brindan para no perjudicar su historial credificio y de esta manera trabajar a largo plazo con esa empresa.

Esfuerzos

-          Las tasas son muy altas.

-          No hay descuentos por amortización de deudas.

-          Moras altas

-          No hay facilidades de pago.

Resultados

-          Mejores tasas del mercado.

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