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Enviado por Aldo Sandoval • 7 de Agosto de 2015 • Síntesis • 3.080 Palabras (13 Páginas) • 404 Visitas
Segmentos Del Cliente ¿Para quién estamos creando valor? ¿Quiénes son nuestros clientes más importantes? La estrategia de Pan-American Life Guatemala, corresponde principalmente a desarrollar un fortalecimiento en otorgar una amplia línea de seguros a los clientes guatemaltecos, Pan-American Life Guatemala fue creado bajo el concepto de ofrecer sus productos y servicios a una exclusiva gama de clientes tanto Individual como Colectivo ya sean en Moneda Nacional como Moneda Extranjera. Ofrece productos de Salud y Vida que están diseñados para proveer una cobertura más completa los cuales se encuentran disponibles en el Mercado al alcance del cliente. PALIG ha establecido una reputación de confianza basada en estabilidad e innovación, a través de una trayectoria sin precedentes como una de las aseguradoras en el país con mayor solidez financiera, este legado se manifiesta en la dedicación de brindar al cliente los productos que necesita así mismo asegurarles el futuro y una asociación en la que puedan confiar. Dentro de los principales clientes que integran la cartera se encuentran los siguientes:
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Propuestas De Valor
¿Qué valor entregamos al cliente? ¿Cuál de los problemas de nuestro cliente estamos ayudando a solucionar? ¿Qué productos y los servicios estamos ofreciendo a cada segmento del cliente? ¿Qué necesidades de cliente estamos satisfaciendo? Pan-American Life Insurance de Guatemala ofrece diversidad de productos y beneficios para la mejor conveniencia de la clienta ya sea Individual o Colectiva para empresas o Familias. Los productos y beneficios más recientes y utilizados como intermediación son: [pic 3] La composición de sus Tipos de Seguros y su Cobertura es la siguiente:[pic 4]
En la cobertura básica del seguro de accidentes personales consiste en indemnizar a los beneficiarios del asegurado en caso de muerte accidental. A la vez, el seguro brinda la posibilidad de seleccionar módulos de coberturas para eventos no sólo de ídole accidental, sino también indemniza por diagnóstico de enfermedades y otras situaciones para las cuales el asegurado necesite apoyo financiero. Las siguientes coberturas están disponibles: Desmembración accidental Indemnización por incapacidad total o parcial Indemnización por diagnóstico de cáncer Reembolso de gastos médicos por accidente Reembolso de gastos funerarios por accidente Indemnización por muerte accidental en transporte público o privado Renta mensual por muerte accidental Renta diaria por hospitalización Enfermedades graves. | ||||||||||||||||||||||||
Canales de Distribucion [pic 6][pic 7] ¿A través de qué canales nuestros segmentos del cliente desean ser alcanzados? ¿Cómo los estamos alcanzando ahora? ¿Cómo están integrados nuestros canales? ¿Cuál trabaja mejor? ¿Cuál es el más costo-eficiente? ¿Cómo estamos integrándolos con rutinas del cliente? Pan-American Life cuenta con departamentos individualizados que atenderán las necesidades del Asegurado los cuales se encuentran correctamente estructuradas, las mismas tienen la función de dar a conocer al cliente la línea de productos que tiene a su disposición la Aseguradora. La Aseguradora cuenta con un Departamento de Ventas que se encuentra integrado por el Gerente de Ventas Byron Penados, una Asistente de Gerencia (Alejandra Garcia), 3 Directoras de Ventas Colectivo y Una Directora de Ventas Individual. La Unidad de Riesgos está a cargo de Rafael Murciano y Rafael Shabetai, en este mismo se encuentra los departamentos de Riesgos Colectivo integrado por un Evaluador de Riesgos y una Asistente de Evaluacion. Y así mismo el departamento de Vida Individual integrado por un evaluador de riesgos. La Unidad de Seguro Colectivo cuenta la Coordinadora Gloria Rosales, Sub-dividida en Área Colectiva y Salud Individual. El Área Colectiva cuenta con un Asistente (Jose Luis Morales) y 3 asistentes. Salud Individual está integrada por un Asistente Marielos Prado y 2 asistentes. La Unidad de Seguro de Vida Individual cuenta con la Coordinadora Nancy Arriola y 5 Asistentes. Adicional esta la Unidad de Servicios al Cliente cuenta con una Asistente Diana Izaguirre, dos auxiliares de Empaque y Despacho, dos mensajeros Externos y una recepcionista. Pan-American Life Insurance Guatemala mantiene sus productos, servicios y beneficios por medios sus sistemas e innovaciones que son dadas a conocer en su página de internet (http://www.palig.com/Regions/guatemala.aspx ), productos los cuales son dados a conocer al respectivo departamento para que sean comunicados al cliente y este mismo se presente y manifieste el deseo de adquisición de algún producto. La Aseguradora no invierte en publicidad y Propaganda para dar a conocer la línea de productos disponible ya que toda la información y sus años de estabilidad en el mercado la han destacado.[pic 8] Las colocación de las póliza de seguros de realizan por medio de los agentes de seguros, entre los principales se encuentran los siguientes:
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Relaciones del cliente[pic 9]
¿Qué tipo de relación cada uno de nuestros segmentos del cliente espera que establezcamos y mantengamos con ellos? ¿Cuál hemos establecido? ¿Cómo se integran con el resto de nuestro modelo del negocio? ¿Qué tan costosos son? Actualmente Pan-American Life Insurance cuenta con sedes ubicadas geográficamente en los Estados Unidos, América Latina y el Caribe, el personal que colabora en las instalación de Pan-American Life está obligado a recibir capacitaciones constantes tanto a nivel general como departamental, para atender a los clientes y corredores de la mejor manera posible sobre los productos que ofrece la Aseguradora y así mismo sientan la confianza de adquirir sus productos. Entre los beneficios de los clientes que posee se encuentran:
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Ingresos Corrientes[pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16] [pic 17] ¿Qué valor nuestros clientes realmente pagarán? ¿Qué pagan actualmente? ¿Cómo están pagando actualmente? ¿Cómo preferirían pagar? ¿Cuánto cada ingreso corriente contribuye al total de ingresos? Actualmente Pan-American Life recibe ingresos originados por las actividades de Inversión y colocación de sus instrumentos financieros. Dichas inversiones se encuentran realizadas en el Banco de Guatemala por medio del Banco Industrial como intermediario ya que es el ente encargado del resguardo de los títulos y el desembolso de la inversión por medio de una cuenta a nombre de Pan-American Life Insurance de Guatemala.[pic 18] Los ingresos por tipo de seguros al 31 de agosto de 2013 se encuentra conformado de la siguiente manera:
[pic 19] [pic 20] | ||||||||||||||||||||||||
Recursos Clave[pic 21] ¿Qué recursos clave requieren nuestras proposiciones de valor? ¿Nuestros Canales de Distribución? ¿Relaciones del Cliente? ¿Corrientes de Ingresos?
Que se encuntran competentes de acuerdo al perfil del puesto y de la rama de la actividad aseguradora. B) Fisicos: Palig cuenta con sus oficinas ubicadas en la Avenida Reforma 9-00, zona 9 Edificio Plaza Panamerico, decimo nivel en la ciudad de guatemala. C) Financiera: los ingresos corrientes esta compuesto por los ingresos de las cuotas de las polizas de seguros e inversiones Las inversiones estan conformada de las siguiente manera
[pic 22] | ||||||||||||||||||||||||
Actividades Clave [pic 23] ¿Qué actividades clave requieren nuestras propuestas del valor? ¿Nuestros canales de distribución? ¿Relaciones Del Cliente? ¿Corrientes del Ingreso? Dentro de los ingresos de Pan-American Life Guatemala esta derivada en su 90% la colocación de instrumentos financieros tanto en el territorio nacional como externo, actualmente la Aseguradora sigue ampliando su línea con nuevos productos los cuales se encuentran compuestos por todos los beneficios que anteriormente los clientes los podían adquirir individualizados. Esto se hizo con la finalidad de atraer más público y beneficiar a los nuevos clientes, así mismo que los clientes que integran la cartera se interesen por los nuevos productos basándose en la buena experiencia que le ha dado al momento de adquirir nuestros productos. También se encuentran las inversiones realizadas por la Aseguradora con el Banco de Guatemala en la adquisición de CDP´s, Certibonos tanto en moneda Nacional (Q) como moneda Extranjera (US$) por las cuales recibe un determinado porcentaje por su inversión a determinado tiempo. Estas actividades se encuentran bajo el ámbito de la legislación del sector financiero Bancario guatemalteco. Siendo estas las principales operaciones que generan ingresos en la institución.
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Socios Clave[pic 24] ¿Quiénes son nuestros socios principales? ¿Quiénes son nuestros principales proveedores? ¿Qué recursos clave estamos adquiriendo de los socios? ¿Qué actividades clave realizan los socios? La red de proveedores de Palig, es una asociación entre hospitales, farmacias y profesionales de la medicina con Pan-American Life Guatemala, cuya finalidad es ofrecer servicios de salud de calidad y accesibles en costos a los asegurados. Palig cuenta con una red de farmacias afiliadas para la prestación de servicios a sus clientes entre las cuales destaca: -Meykos -Farmacia Batres - FAyCO Entre la red de hospitales afiliados a los seguros se encuentran los siguientes: - Novicentro - Sanatoria Nuestra Señora del Pilar - Clinica Hospitalaria Belén - Centro Médico - Sanatorio Portal de Fátima - Sanatorio Santa Lucia - Bionalisis - Biolab - Cardio Card - Luz de Vida | ||||||||||||||||||||||||
Estructura del Costo ¿Cuáles son los costos más importantes inherentes en nuestro modelo del negocio? ¿Qué recursos clave son los más costosos? ¿Qué actividades clave son las más costosas? Los costos principales del Pan-American Life constituyen los siguientes:
[pic 25] 1/ Incluye: Gastos de adquisición y renovación, menos comisiones y participaciones por reaseguro cedido. 2/.Incluye: Gastos por obligaciones contractuales, menos recuperaciones por reaseguro cedido, salvamentos y recuperaciones menos la correspondiente participación del reasegurador. 3/ Incluye: Derechos de emisión netos y se excluye el Impuesto Sobre la Renta. |
ALGUNAS CONSIDERACIONES.....
Socios Clave
- Motivaciones para las sociedades
- Optimización y economía
- Reducción del riesgo y de la incertidumbre
- Adquisición de recursos y actividades particulares
Actividades Clave
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