Capacitación y gestión para el conocimiento

Código/Nombre del Módulo

TAR201 CAPACITACION Y GESTION DEL CONOCIMIENTO

Escuela

NEGOCIOS

ESTANDAR DE REFERENCIA DE LA TAREA N° 1A

Criterio de Evaluación (C.E.): 1.9.- Aplica técnicas e instrumentos de detección de necesidades de capacitación en una empresa de acuerdo con su pertinencia.

CONTEXTO DE REFERENCIA DE LA TAREA N° 1A

CASO N° 1

En el área de recursos humanos de una empresa del sector público, la sección “Subsidios y Beneficios” es la encargada de gestionar trámites de asignación familiar, subsidios de incapacidad laboral y beneficios de sala cuna. Esta sección cuenta con un equipo conformado por Dayana, cuyo cargo es coordinador de Subsidio y Beneficios, y Andrea, cuyo cargo es analista de Subsidio y Beneficios. Además, está Arturo, quien es el jefe de Recursos Humanos. El equipo comenzó sus funciones el año 2017, luego de una reestructuración.

Hace ya algunos meses atrás, Dayana comenzó a quejarse: “dos personas no dan abasto para finalizar todos los procesos, son muchas las tareas que nos quedan pendientes y se retrasa el seguimiento de cada una de ellas”. Es por esto que decide conversar con Andrea y le pregunta si se siente con una sobre carga de trabajo. Andrea le responde que sí, ya que no alcanza a revisar todas las actividades que tiene asignadas y le queda mucho trabajo pendiente.

Meses después, al ver que la situación no mejora, Dayana decide conversar este problema con Arturo, jefe de Recursos Humanos, donde le expone su inquietud y la necesidad de contratar a un segundo analista en el área, debido a que ella y Andrea no dan abasto con todas las tareas que deben realizar. Arturo le explica que por el momento no se puede realizar una nueva contratación, pero que lo mantendrá presente.

Tras la imposibilidad de contratar a un segundo analista, Andrea comienza a tener problemas de convivencia con su coordinadora, ya que Dayana llega de mal humor a trabajar y cada vez que le pregunta algo le responde mal, o la corrige de mala forma frente a sus compañeros de

oficina. Andrea, al sentir la mala disposición de Dayana, comienza a desmotivarse, no siente las mismas ganas de ir a trabajar y realiza sus actividades de mala manera.

Tras presentar estos problemas con Andrea, y sumado con la sobre carga de trabajo, Dayana vuelve a hablar con su jefe para ver la posibilidad de contratar a otro analista que ayude a realizar alguna o parte de las actividades que se realizan en esta sección. Arturo le comunica que ya es posible la contratación del analista que ella ha solicitado, así que, al final del año 2018, se contrata a Rodolfo como analista de Subsidio y Beneficios.

Dayana, como coordinadora, elabora una descripción de las funciones que les corresponderá realizar a cada uno de los integrantes del equipo y procede a realizar una inducción a Rodolfo para explicarle las funciones que debe realizar en esta sección y lo que le corresponderá ejecutar. Rodolfo se muestra interesado y se le asigna la primera actividad que debe desarrollar dentro de un mes. No realiza ninguna pregunta ni manifiesta duda alguna respecto de lo asignado. Dayana le comenta con inquietud a Andrea el hecho de no recibir consultas o algún comentario de parte de Rodolfo.

Una vez transcurrido el tiempo, Dayana se acerca a Rodolfo para preguntar si el trabajo que le había encomendado estaba listo. Él le responde que aún no está terminado y que necesita una semana más de plazo para completarlo. Ella se molesta, porque el trabajo que le encomendó debía finalizarse dentro de un mes y Rodolfo no ha cumplido con lo asignado.

Transcurridos tres meses desde la incorporación de Rodolfo, los problemas de convivencia entre Dayana y Andrea continúan. Andrea ya no aguanta más las actitudes de su coordinadora, por lo que decide enfrentarla y le dice: -ya no me siento cómoda con el trato que me estás dando y la sobre carga de trabajo que tengo-, por lo que Dayana accede a conversar con ella y escucharla. Andrea continúa y agrega: -hace un tiempo que ya no me siento cómoda, que al recibir tus malos tratos ya no hago las cosas de buena forma, me siento desmotivada, y a pesar de que llegó un nuevo analista, las cosas siguen igual, la sobre carga de trabajo no disminuye.

Dayana, tras escuchar a Andrea, decide reunir a su equipo para explicarles nuevamente las tareas que les corresponde realizar a cada uno de ellos. Además, utiliza este momento para informarles que Andrea, en algunos meses, pasará a ser la coordinadora suplente debido a que ella comenzará con su periodo de prenatal.

Rodolfo evidencia variados problemas de rendimiento: no pregunta, no aclara sus dudas, toma decisiones sin consultar, no revisa documentación importante y en reiteradas ocasiones comete graves equivocaciones. Dayana hace hincapié en sus faltas, pero lamentablemente Rodolfo no las considera, por lo que el trabajo en equipo y el ambiente laboral no mejora.

Se acerca la renovación de contrato de Rodolfo, ya que en el sector público la contratación del capital humano se genera cada 3 meses previo a una evaluación de desempeño, para luego pasar a un contrato a plazo. Dayana debe realizar la evaluación de Rodolfo, así que lo llama a su oficina para informarle de su mal desempeño y le solicita mejorar ciertos aspectos. Al terminar esta reunión, ella se dirige donde su jefe Arturo para explicarle la situación que está ocurriendo: -Rodolfo no está cumpliendo con las funciones asignadas-. Arturo le comenta que