Gestion Del Conocimiento

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, información,

percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e

incorporar nuevas ideas, saber y experiencias. Y de acuerdo con la Guía Europea de la Gestión

del conocimiento, la Gestión del Conocimiento es por tanto la Dirección planificada y continua

de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a

través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo.

La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos

intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional.

Activos Intangibles: Activos que no tienen una existencia física, pero que son reconocidos en

algún sistema de valores. En una organización constituyen, junto a los activos tangibles (valor

contable) el valor de mercado de la misma. Un ejemplo sería el valor que confiere una marca

reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organización.

Aprendizaje Organizacional: Proceso de transformación de la información de conocimiento con

el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de acción para el desempeño

efectivo de las actividades de la organización.

Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organización, así

como su capacidad para generarlos, que resulta útil para la misión de la organización. Una

organización que sistemáticamente desarrolle su Capital Humano es más propensa a ser una

organización que aprende.

Capital Intelectual: Es la Acumulación del conocimiento que crea valor en una organización,

compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades

basados en conocimiento, que cuando se ponen en acción, según una determinada estrategia, en

combinación con el capital físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar

ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado.

Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el

saber-hacer de la empresa, la satisfacción de los clientes, la propiedad intelectual, las patentes

o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena parte de la valoración que el

mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable

de la misma.

Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organización y a

las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los

agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones

que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y

su potencial para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como

también lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relación con otros agentes del

entorno (alianzas, proveedores,…).

La Gestión del Conocimiento y el Cambio cultural

Cada vez que se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional, existen una serie de

factores que pueden suponer un obstáculo, y en se hace más patente en el caso de la Gestión

del Conocimiento al tratarse de una cuestión intangible, encontrándose diferencias

importantes entre organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestión del

conocimiento.

Comparación entre Organizaciones Tradicionales y Organizaciones conscientes del Conocimiento.

Organizaciones Tradicionales Organizaciones intensivas en

Conocimiento

Distribución limitada de información Amplia distribución de información

Diferentes niveles de Dirección (muy

jerarquizadas)

Pocos niveles de Dirección (organigrama

muy plano)

Responsabilidad desigual Responsabilidad compartida

Basadas en Reglas Basadas en Principios

Estructura Formal Estructura Informal

Aversión al riesgo Propensión a la asunción de riesgos

Política de formación de manera

ocasional

Política de aprendizaje continuo

Enfoque más financiero Enfoque multifuncional

Politizada Abierta y flexible

Retención del conocimiento Uso del Conocimiento compartido

Baja Inteligencia emocional y conciencia

Cultural

Se reciben bien las influencias sobre

Cultura

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