Gestion De Conocimiento

GESTION DE CONOCIMIENTO

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas:

• La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).

• La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).

• La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).

• La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).

• El conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la materialización de los bienes o servicios (Cordero Borjas & García Fernández, 2008) . Según Múnera y Franco (2002) citado por (Gracía Fernández & Cordero Borjas,2008) existen dos soportes básicos del conocimiento:

• Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre otras).

• La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.

• De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la medida que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos esenciales de la gestión del conocimiento.

QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Es un nuevo método de gestión empresarial que se asocia a los que se han ido desarrollando en las últimas décadas:

• Política de innovación permanente

• Marketing estratégico

• Política de recursos humanos

• Dirección por objetivos

• Calidad total

• Reingeniería de procesos.

La GdC podría resumirse en: INFORMACIÓN + GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. Éste puede ser el binomio del nuevo paradigma de gestión de las corporaciones en los inicios del nuevo siglo.

En este contexto, nos referimos a una concepción de gestión de recursos humanos que comporta: participación, compromiso, motivación y corresponsabilización de los trabajadores, que, asociada con las nuevas tecnologías de la información, crean las condiciones para este nuevo avance en la cultura empresarial.

«La aportación de empresas y profesionales especializados es la mejor garantía de que los resultados se corresponderán con las expectativas»

Partiendo de estas premisas, se trata de desarrollar un conjunto de actuaciones y procesos que aporten valor añadido a las actividades de la empresa y generalicen las mejores prácticas, en cada uno de los procesos de su actividad.

Para ello, es necesario hacer asequible, de manera sistemática y organizada, al conjunto de la organización, la información corporativa y los conocimientos y opiniones de los trabajadores.

OBJETIVO

La mejora de los resultados de la acción de las organizaciones, sea cual sea el ámbito de su actividad. Es decir:

• Aumentar la productividad de las empresas y las corporaciones.

• Aumentar la competitividad.

• Aumentar la capacidad de liderazgo de las organizaciones en sus respectivos mercados.

• Incrementar las oportunidades de negocio.

¿CÓMO GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?

En la medida que estamos hablando de conocimiento vivo, es decir permanentemente actualizable, para hacerlo útil es necesario establecer pautas de trabajo que incluyan:

• Definición de objetivos.

• Metodología para realizar los objetivos definidos.

• Prever y organizar los instrumentos para su realización.

• Organizar su puesta en práctica.

• Evaluar resultados.

• Generalizar resultados.

• Generalizar las mejores prácticas.

A modo de síntesis, se trataría de pasar de una situación en que, según opinión generalizada de los expertos, la información de las corporaciones está distribuida de la siguiente forma:

• el 10% está en formatos informáticos estructurados,

• el 20% está en formatos informáticos no estructurados,

• el 70% está en soporte papel,

• un volumen indeterminado, pero muy importante, está en la memoria de los trabajadores.

A una situación en la que toda la información, incluida la mayor parte posible de la que está en la memoria, sea asequible, utilizable y renovable, en cualquier momento y lugar, por cualquiera de las personas de la organización.

Algunas premisas básicas para abordar con posibilidades de éxito un proyecto de gestión del conocimiento son:

• Tener bien definida la misión corporativa.

• El liderazgo de la dirección.

• Una clara motivación del personal que asegure su participación activa.

• Unas estructuras que permitan compartir y sintetizar la información y aseguren la transferencia continua de las mejores prácticas.

¿CON QUÉ HERRAMIENTAS?

Es muy importante que los directores corporativos aborden la realización de procesos de gestión de la información y el conocimiento en sus organizaciones.

La aportación de empresas y profesionales especializados es la mejor garantía de que los resultados se corresponderán con las expectativas.

«Hacer accesible la información necesaria a los trabajadores de una empresa mediante una intranet, a clientes, colaboradores y proveedores mediante una extranet, y a la sociedad en general, mediante internet»

Desde el ámbito de la información documental, además de los conocimientos y la experiencia profesional, disponemos de herramientas de primer orden:

1. Programas de gestión de la documentación y la imagen, que permiten:

• La creación de bases de datos con

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