Capitulo 1 Sistemas De Informacion Gerencial Laudon & Laudon

MIS EN ACCION

CASO Dirt Bikes USA

1. �Cu�les son las metas y la cultura de la empresa?

El objetivo de la empresa es ofrecer un producto de alta calidad y servicio confiable a nuestros clientes.

La compa��a mantiene un ambiente familiar, muy acogedor, fomentando el trabajo en equipo, atenci�n al detalle y la calidad, y el aprendizaje continuo y la innovaci�n. Los empleados, distribuidores y clientes minoristas se les estimula a aportar ideas sobre c�mo mejorar Dirt Bikes productos y servicios.

2. �Qu� productos y servicios ofrece Dirt Bikes USA? �Cuantos tipos de productos y servicios est�n disponibles a sus clientes? �C�mo vende Dirt Bikes USA sus productos?

- Fabricaci�n y venta de motos de cross, Dirt Bikes produce actualmente cuatro modelos: el Enduro 250, la Enduro 550, la 300 y la Moto Moto 450. Los dos pilotos de Enduro son de resistencia, mientras que las motos son para las carreras de motocross. Los cuatro son muy modernas, con tecnolog�a, como los dos patada y arranque el�ctrico, estabilizadores de direcci�n y refrigeraci�n l�quida.

- Env�o y manipulaci�n: Tratan de enviar la orden tan pronto como la reciben.

Ofrece los siguientes m�todos de env�o:

Est�ndar UPS Ground

UPS Segundo D�a

UPS durante la noche

- Dirt Bikes no vende directamente a los clientes finales, contando con una red de 40 distribuidores se concentran en los Estados Unidos occidentales y del Medio Oeste. Un peque�o porcentaje de motos se venden en Europa a trav�s de distribuidores independientes que venden otras marcas de motos y motocicletas, as� como Dirt Bikes. Dirt Bikes motocicletas, piezas y servicios, incluyendo las reparaciones en garant�a, s�lo se puede obtener a trav�s de un distribuidor autorizado de Dirt Bikes.

- Todas las ventas de motocicletas y repuestos, gastos de env�o y la configuraci�n debe ser manejado por un distribuidor certificado. Si un cliente potencial vive a m�s de 50 millas de la tierra m�s cercana distribuidor autorizado de bicicletas, el cli

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Suscr�base

ente puede comprar una bici de su ciudad o las partes bici de la ciudad a trav�s de un concesionario de motocicletas independiente certificado.

-Los clientes minoristas pueden comprar repuestos directamente desde Dirt Bikes s�lo mediante la verificaci�n de que viven a m�s de 50 millas de un distribuidor autorizado de Dirt Bikes.

3. �Cu�ntos empleados son gerentes, trabajadores de producci�n o trabajadores del conocimiento o trabajadores del conocimiento? �existen niveles de administraci�n?

- Consejero delegado: 1persona

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