Capitulo 1 Un Paso Adelante

Capítulo 1

¿Por qué el servicio al cliente hoy?

Hoy en día el cliente es más exigente que hace unos cuantos años y esto es debido a la gran oferta que hay casi en todas las ramas de los servicios y productos obviamente excluyendo los monopolios. Lo anterior da como resultado que el cliente busque la más mínima diferenciación entre un servicio para cambiar inmediatamente al que ha mantenido incluso por años. Podría ejemplificar varios casos a nivel personal como el ir a ver un auto en una agencia Ford y en una Toyota, el servicio que ofrece cada una de ellas es abismal una de otra, en la primera eres un buscador de auto más mientras que en el segundo eres un cliente para toda la vida.

La calidad en el servicio viene desde la gerencia como lo menciona el libro es algo tan básico como la educación que hay de los padres a hijos, los trabajadores de una organización serán el vivo reflejo de los que se maneja como visión dentro de la empresa y por lo consiguiente es lo que sentirá el cliente.

Actualmente podemos encontrar más ejemplos de pésimo servicio a clientes en nuestro país que lo contrario. Normalmente cuando encuentras un buen servicio por parte de una empresa lamentablemente es de procedencia extranjera. Creo que esto es debido a que la falta de educación en nuestro país es sumamente pobre tanto educación moral como académica y esto ha venido aún más en declive debido a los gobiernos corruptos con los cuales hemos tenido que vivir durante ya varios años.

La empresa en la que actualmente laboro se concentra más en desarrollar productos de un nivel alto en cuanto a calidad pero desafortunadamente no tenemos un departamento enfocado al buen trato al cliente ni siquiera tenemos un departamento de marketing que haga un estudio de mercado para saber el tipo de trato que demanda nuestro cliente especifico que en este caso que pareciera de risa es el área de marketing de la otra empresa. Tal vez porque piensan que al contratar egresados de las carreras de marketing

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