Carlos Baca no registra de forma clara sus ventas por su mala ortografía y comete muchos errores en la facturación, generando las repetidas quejas tanto interna como de los clientes.

II) Problemas en la organización:

Eficacia.-

• Carlos Baca no registra de forma clara sus ventas por su mala ortografía y comete muchos errores en la facturación, generando las repetidas quejas tanto interna como de los clientes. Esto disminuye la efectividad de su trabajo y el de su sección y puede traer como consecuencia la insatisfacción del cliente.
• Carlos Baca no cumple las normas de carga de mercadería en los camiones lo que genera retrasos  en la entrega de pedidos.

Atractividad.-

• El Consejo de Empresa tiene tres miembros elegidos por la empresa contra dos de los trabajadores. En el caso en que se evalúa la situación de Carlos Baca, los que deciden son juez y parte del problema (Nuñez y Jarrin que es además presidente del consejo por la ausencia de JC Figueroa) y de esta forma el consejo pierde objetividad y deja de ser equitativo hacia los empleados.
• No hay capacitación para los empleados, estos aprenden sus labores con el día a día pero no han recibido capacitación en técnicas de venta, llenado de formularios. Esto afecta el saber distintivo de la empresa y puede generar perdida de oportunidades de negocio y perder la fidelidad de la clientela.

Unidad.-

• No hay sinceridad al momento de comunicar a Carlos Baca la decisión de transferirlo al almacén al no decirle desde un comienzo las verdaderas razones para su traslado, mintiéndole al decirle que esta se debía a motivos físicos y de salud.
• Esta falta de transparencia en las relaciones entre superiores directos y empleados disminuye el nivel de confianza de los trabajadores hacia los directivos.
• Carlos Baca nunca fue capacitado para realizar mejor sus tareas administrativas de su trabajo como registrar correctamente y claramente su facturación. Cuando el anterior superintendente de almacén se jubiló, no se ascendió a nadie interno. Estas son evidencias que la empresa no ayuda a sus trabajadores en mejorar profesionalmente y que no hay un plan de crecimiento o línea de carrera.

 III) Personaje y su problema principal

En este caso el Sr. Jaime Nuñez con experiencia, ha trabajado en una empresa del mismo rubro pero más pequeña como Director de División, ya tiene un año en la empresa Star Oil Company, ha realizado cambios en el departamento a su cargo que han sido beneficiosos.  

Da prioridad a las ventas y siempre las personas que trabajaban con él debían tener esa mentalidad.

Ante los problemas habla directamente con las personas involucradas pero no de la forma correcta. De aquí surge que el problema principal es la forma poco transparente en comunicar el real motivo por el cual no se quiere contar con Carlos Baca.

IV) Criterios para el caso

Los siguientes criterios se consideran relevantes esta situación.

• Quejas de Clientes (Atención oportuna y adecuada). Eficacia
• Retención de buenos trabajadores. Atractividad
• Tranquilidad de Carlos Baca. Atractividad
• Tranquilidad de Jaime Nuñez y Ricardo Jarrín.
• Ambiente de trabajo (Los trabajadores se sientan cómodos y respaldados). Unidad.

V) Alternativas de solución

• Despedir a Jaime Nuñez
• Respaldar a Jaime Nuñez y Ricardo Jarrín
• Llamar a Carlos Baca e indicarle claramente los motivos del cambio.
• Devolver a Carlos Baca a su puesto de trabajo, sin ninguna capacitación.
• Devolver a Carlos Baca a su puesto de trabajo pero previamente capacitarlo en ventas.

VI) Evaluación de alternativas

• Despedir a Jaime Nuñez

Esto puede hacer perder al foco a atender a los clientes, pero asimismo se lograría que Carlos Baca este tranquilo ya que se estaría respaldando su posición, con esto se lograría mejor ambiente de trabajo y la retención de los trabajadores.

• Respaldar a Jaime Nuñez y Ricardo Jarrín.

El ambiente de trabajo se vería afectado, ya que ante la salida de una persona de tanta trayectoria como Carlos Baca y sabiendo que ha sido propiciada por estos dos señores los trabajadores no se sentirían respaldados y no generaría la confianza en la empresa que se busca.

...