Cartera Credicticia

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

ACTIVIDAD SEMANA 1

MAPA CONCEPTUAL

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

Políticas de la administración y recuperación de la cartera

EXPLICACION DEL MAPA CONCEPTUAL

Políticas y procedimientos de cobro de cartera

Provisiones generales e individuales

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Otorgamiento de crédito (Alta Dirección)

Nivel de patrimonio o capital económico para pérdidas no esperadas

Seguimiento y control

Límites de exposición crediticia y de pérdida tolerada

*Comunicaciones, cobro prejudicial, cobro judicial

*Reestructuraciones

*Mayores en períodos de alto crecimiento

*Características básicas de los sujetos de crédito, tolerancia al riesgo y potenciales clientes

*Análisis de las operaciones

*Garantías aceptables - Realización de avalúos

*Personal idóneo

*Reglas de prevención y sanción de conflictos de interés

*Adecuada infraestructura tecnológica -Información confiable

*Evaluación continua de calificación y recalificación

*Niveles de exposición de créditos totales, individuales y por portafolios

*Cupos de adjudicación y límites de concentración por deudor, sector o grupo económico

*Frecuencia y criterios

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.

El servicio al cliente en la actualidad se ha venido conociendo como una reacción, una medida de respuesta, de un sistema logístico que proporciona en tiempo y lugar oportuno un producto o servicio. Las infraestructuras de servicio o cultura de servicio se han venido desarrollando con el paso del tiempo en estrategias, leyes, lineamientos que permiten la visualización del verdadero objetivo social de una corporación. El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y después de la venta. Los elementos del servicio al cliente se generan en distintas temporalidades como: antes de la venta, durante la venta, después de la venta, cada tiempo o estado de servicio va acompañado de elementos que son primordiales para su desarrollo y finalidad específica. Como lo es la satisfacción y fidelizacion del cliente.

Antes de la venta: política de servicio al cliente, transmisión de la política del servicio al cliente, adecuada estructura organizativa, flexibilidad del sistema, servicio de gestión y apoyo

Durante la venta: Disponibilidad de existencias, información de pedidos, precisión en información consistencia en el ciclo de pedidos, envíos especiales de mercancías, transporte, facilidad de realización de pedidos, sustitución del producto,

Después de la venta: trazabilidad de producto, reclamaciones quejas y devoluciones del cliente, sustitución temporal de producto, instalación, garantías, alteraciones, reparaciones, entre otros.

El servicio al cliente relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos recogidos y así mismo debe implicar el conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en materia de servicio al cliente, la disposición de una estructura organizativa y formada, donde las responsabilidades estén debida mente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente tanto interno como externo son necesarias para el éxito de un buen servicio. Al igual que el direccionamiento de la capacidad logística en función de nivel de servicio estipulado por la dirección.

La importancia del servicio radica en el desarrollo y mantenimiento de la satisfacción y fidelidad del servicio del cliente, la fidelizacion del cliente le da la oportunidad a la entidad de retenerlo, esto genera una rentabilidad sobre la captación, desarrollo de productos y prestación de servicios. O lo que yo llamaría una rentabilidad sobre la inversión inicial. Si bien se sabe, por investigación, que aquellos clientes que cambian de proveedores, en un 40% lo hace por motivos de servicio y un 8% lo hace por razones de precio o producto. “basado en estudio de la fórum corporation”. Esto evidencia que el servicio al cliente es una herramienta fundamental y necesaria para el éxito de toda compañía.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel jerárquico los elementos recogidos y así mismo debe implicar el conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en materia de servicio al cliente, la disposición de una estructura organizativa y formada, donde las responsabilidades estén debida mente asignadas.

La existencia de una cultura de orientación al cliente tanto interno como externo son necesarias para el éxito de un buen servicio. Al igual que el direccionamiento de la capacidad logística en función de nivel de servicio estipulado por la dirección.

La importancia del servicio radica en el desarrollo y mantenimiento de la satisfacción y fidelidad del servicio del cliente, la fidelizacion del cliente le da la oportunidad a la entidad de retenerlo, esto genera una rentabilidad sobre la captación, desarrollo de productos y prestación de servicios. O lo que yo llamaría una rentabilidad sobre la inversión inicial. Si bien se sabe, por investigación, que aquellos clientes que cambian de proveedores, en un 40% lo hace por motivos de servicio y un 8% lo hace por razones de precio o producto. “basado en estudio de la fórum corporation”. Esto evidencia que el servicio al cliente es una herramienta fundamental y necesaria para el éxito de toda compañía.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore una síntesis que incluya los puntos

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