Cartera

El servicio al cliente debe ser un compromiso de todos los integrantes de una empresa ante sus clientes con el fin de conocer sus necesidades y tratar de satisfacerlas lo mejor posible contando por medio de la comunicación hacia ellos antes de que se generen las quejas por parte de los mismos. Generando así confianza y fidelidad, una ves logrado este objetivo es tarea de todos mantenerlo siempre vigente con eficacia confiabilidad, cortesía oportunismo y profesionalismo. lo cual se logra por medio de la investigación para anticiparse a los posibles problemas.

1. Lo más importante del servicio al cliente es tener siempre presentes que el CLIENTE ES QUIEN SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, así no la tenga pues es el Cliente quien decide a que entidad recurrir.

2. Crear estrategias para optimizar el servicio al cliente.

3. Los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio que se le presta al cliente.

4. El servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.

Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios:

Después de otorgado el producto al cliente, ofrecer valores agregados como regalos, ofertas, promociones para fidelizar al cliente y así pueda referir el producto dentro de la gente que conozca, lo cual ayudaría a crecer.

Se ha determinado que se pueden realizar estrategias del servicio al cliente como:

* El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena

* La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados

* La satisfacción de sus empleados impulsa su lealtad

* La lealtad de los empleados aumenta la productividad

* La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio

* El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente y este impulsa las utilidades y las ganancias de la empresa.

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