Caso 1. La Clínica Bicentenario

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Actividad en Clase

Evaluación 360 grados

1.Indicaciones:

Para la Actividad en Clase considere lo siguiente:

Problema

Caso 1.  La Clínica Bicentenario     Trujillo - Perú

Arturo es un empresario trujillano de 59 años, el cual acude a nuestra empresa consultora manifestando lo siguiente:

".... no sé lo que me sucede, mis negocios se me van de las manos, la verdad, no entiendo nada de nada. Provengo de varias generaciones de empresarios, mi padre, mis abuelos, mis tíos, hasta mis primos. Todos mis familiares hicieron sus propios negocios o la descendencia familiar los ha continuado desarrollando los mismos, y han tenido éxito, en su momento yo he puesto en marcha todo lo que he aprendido, y me funcionaba…"

 "....Tenemos una Clínica, que está entre las más importantes de Trujillo,  a la cual le dedico todo mi tiempo, todo mi esfuerzo, todas mis ganas, tenemos a los mejores profesionales del sector salud,  en 25 años la Clínica siempre ha ido creciendo, pero ahora nada funciona como antes, esta situación que estoy viviendo, no sé cómo gestionarla, como empezar a solucionarla todo cambia muy deprisa, las soluciones que preparamos hoy mañana ya no sirven”.

“ … Los trabajadores de la clínica en general, por un lado, los clientes de las empresas con las que trabajamos por otro, por otros los costos de nuestros servicios que tienen que subir debido a la crisis económica del país y a los insumos importados con los que trabajamos”.

Es cierto que estamos viviendo en tiempo de crisis, y siempre ha sido así, el Mercado de los Negocios siempre ha sido cambiante, nunca ha sido fácil ni para mí, ni para mi competencia. Sin embargo, por otro lado, la competencia que siempre ha estado desarrollando nuevas ideas y promociones, hemos perdido algunos clientes, pero paulatinamente regresan o se van y retornan nuevamente, así es este negocio, pero no creo que ese sea el motivo principal, ya hemos superado otras crisis. Creo que, para todas las empresas del país, las crisis es parte de su modo de vida.

".... La verdad   ¿Que   estoy   haciendo   mal?, ¿No sé qué estamos haciendo mal? estoy muy preocupado porque esto afecta no solo a mi empresa, afecta a mi salud, y también está afectando a mi familia, a mi esposa y a mis hijos que ven mi ofuscación, nerviosismo e irritación y es igual en el trabajo, todo está a punto de quebrarse.

Me está costando aceptar que necesito ayuda profesional tanto para mí de manera personal y para la empresa ".

1. ¿Qué haría Usted por Arturo?

• Llevarle un especialista para ayudarlo en lo psicológico.
• Ponerme un contacto con especialistas para ayudarle a resolver los diversos problemas.
• Que el especialista también apoye a su familia.
• Darle mucha motivación o contratar un coaching.

1. ¿Qué haría por su empresa? 

• Realizar investigaciones y poner en práctica periódicamente la evaluación de 360 grados del desempeño laboral para que el área pueda tomar mejores decisions que lleven al éxito a la empresa.
• Analizar las diferentes perspectivas y opiniones que tienen los jefes, ejecutivos, colaboradores y clientes,
• Investigar los factores que impiden el buen desarrollo de la evaluación de 360 grados del desempeño laboral, e incentivar y/o informar las ventajas frecuentemente a todos los trabajadores que tiene la evaluación de 360 grados del desempeño laboral.
• Que se realice la evaluación de 360 grados del desempeño laboral no solo en la Clínica Good Hope de Lima, sino en sus filiales respectivas

1. ¿Cómo identificar las áreas problemáticas? ¿Cómo establecer un diagnostico?  ¿Qué hacer?

• El modelo de evaluación de desempeño 360°detectada en la investigación debe percibirse como una oportunidad real y única para mejorar la gestión de la Clínica, donde se debe de  Interiorizar, concientizar, practicar lo que está en las normas, lo que está escrito necesariamente debe ser cumplido por todos los colaboradores
• Aplicar herramientas como el desarrollo organizacional a efectos de restaurar en todos los niveles decisionales el modelo de evaluación de desempeño 360° y el compromiso del personal adecuado, capacitar a los funcionarios o a la alta dirección. Cabe puntualizar que la alta dirección para lograr un cambio necesitará que los que la dirigen lideren el cambio, comunicando una actitud positiva de arriba hacia abajo, “no sólo se espera de ellos, que sean jefes sino del compromiso de todos el personal colaborador”.

1. ¿Qué Plan o acciones implementaría para minimizar el impacto de esta situación problemática?

• Mejorar procesos, potencializar habilidades, retroalimentar al personal, para obtener mejores resultados.
• La motivación del personal es permanente y que requiere mucha atención, en tal sentido se debe desarrollar programas de capacitación en estimulación efectiva, de manera que dichos programas sean instrumentos para aprovechar las oportunidades y la consecución de los objetivos, por cuanto el núcleo de la planificación es la motivación del personal en todos sus niveles.
• Diseñar programas en liderazgo que incluya incentivos efectivos, programas de inducción y capacitación del personal, haciendo un seguimiento a los nuevos integrantes de la corporación y a los que ya tienen tiempo a fin de fortalecer constantemente la cultura en la organización en todos sus integrantes.
• Difundir el modelo de evaluación de desempeño 360° y la gestión de recursos humanos en la Clínica que permitan al personal involucrado experimentar un progreso profesional e identificarse con la entidad de salud.

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