Caso 6 Organizacion y comportamiento

Organización y Comportamiento en la Empresa

CASO 6

Barbara Norris: Líder del cambio en la unidad de cirugía general

José Alberto Fuentes Cáceres

1. ¿Cómo evalúa usted el desempeño de Bárbara Norris a cargo de la GSU? ¿Fue correcta su elección para este cargo?

A mi parecer, no podría evaluar sí Barbara Norris ha tenido un buen desempeño a cargo de la GSU porque tan solo lleva un mes, por lo que el texto describe con o sin Barbara el desempeño de la GSU se mantiene exactamente igual, lo que sí podríamos deducir es que Bárbara está muy comprometida con el cargo, ha asumido mucha carga de trabajo por falta de personal y ya ha identificado cuales son los problemas que se están presentando.

En relación si su elección fue correcta, yo diría que sí, aunque fue una apuesta arriesgada es una gran oportunidad para Barbara y en el texto se describe que es una distinguida profesional.  

1. ¿Qué cambios está tratando Bárbara de hacer y por qué?

Barbara está interviniendo para mejorar el rendimiento de la GSU, porque se dio cuenta que habían enfermeras muy críticas y que constantemente se quejaban, pero a la espalda de las otras, existía diferencias entre las enfermeras con los asistentes de atención a pacientes porque consideraban que no tenían lo necesario para hacer su trabajo, no había colaboración y sentido de equipo.

1. ¿Cuáles son los 3 obstáculos que pueden obstaculizar el cambio? ¿Cómo debiese bárbara hacer frente a estos obstáculos?

Primero, que por falta de personal Barbara no pueda ejercer su rol de líder de la GSU porque está muy preocupada de los pacientes y no de su equipo. Segundo, por falta de presupuesto deban tener menos personal de lo que actualmente exista. Tercero, que el equipo no tenga respecto y confianza hacia Barbara y no se respete.

Bárbara, debiese reunir al equipo todos los días para generar un plan de acción diario, generar una buena planificación de tareas y motivar al equipo para lograr pequeños cambios en los indicadores.

1. Por favor defina un plan de acción concreto para Bárbara.

Bárbara, debiese reunir al equipo todos los días para generar un plan de acción diario, generar una buena planificación de tareas y motivar al equipo para lograr pequeños cambios en los indicadores. Ya teniendo pequeños cambios, seguir interviniendo al equipo para que ellos se den cuenta que pueden hacer una gran diferencia solo con el hecho de trabajar en equipo y sentirse parte de él. Realizar dinámicas de grupo, para que entre el personal se puedan conocer mejor y comiences a decirse los problemas, por supuesto con un fin de entregar críticas constructivas.

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