Caso "Cheryl Womack, Directora general de CVW, Inc."

CASO

"Cheryl Womack,

Directora general de CVW, Inc."

Caso elaborado por Soto, Eduardo. Fue publicado en “Comportamiento Organizacional; implicaciones emocionales”, 2004. pp 199 y 200. Este caso, está basado en experiencias reales

Este caso fue elaborado para usarse exclusivamente con fines pedagógicos en los programas académicos.

Las personas que no rinden al máximo en su trabajo no duran en VCW. Quizá no estén dispuestas a llegar más temprano y salir tarde durante una situación de crisis o no se lleven bien con los demás. Si esto ocurre, el gerente de su departamento les hace llegar una advertencia por escrito y les fija plazos específicos de mejora. Quienes no los cumplen son despedidos. Terrible, ciertamente, pero quienes permanecen en la compañía tienen prácticamente asegurada una brillante trayectoria.

VCW vende una amplia variedad de pólizas de seguros –de compensaciones a los trabajadores, de vida, de camiones de carga- a conductores de camiones de gran capacidad. En los últimos 10 años esta organización pasó de ser el negocio individual de una mujer, a una empresa con ingresos superiores a los 25 millones de dólares y con más de 600 tenedores de pólizas. Los sueldos de los empleados son similares a los de otras compañías del área de la ciudad de Kansas; entre las prestaciones que reciben están: Seguro total, reparto de utilidades, bonificaciones por resultados extraordinarios y servicio de guardería infantil.

Cheryl Womack cree que su organización sólo puede crecer si sus 70 empleados persiguen afanosamente un propósito y se desarrollan individualmente. Trabajar en VCW, asegura, “es como tener un padre cariñoso, pero estricto”. Contrata a personas apasionadas por su trabajo, comprometidas con él y flexibles.

Todos los empleados redactan sus declaraciones de metas, que deben revisar anualmente, cuando verifican sus avances y comprueban la congruencia de sus metas con las de VCW. El trabajo en equipo es importante, de manera que los empleados son los primeros en llamar la atención al compañero que no está poniendo suficiente interés de su parte. La mayoría de los individuos que no pueden responder al reto del trabajo en equipo dejan la compañía en el curso de su primer mes de trabajo; la rotación después de este periodo es baja, del cinco al siete por ciento al año. Los empleados tienen autoridad para tomar decisiones y realizar innovaciones, establecen políticas y se ocupan de todas las reclamaciones. El 95 por ciento de las innovaciones de productos proceden de los empleados. Cuando sus innovaciones son aprobadas, se les retribuye con vacaciones, dinero extra

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