Caso Claro

1. ¿Qué factores del comportamiento del consumidor fueron cruciales para el éxito de la campaña de cobertura de claro? ¿Qué retos debió enfrentar?

Los factores del comportamiento del consumidor que fueron cruciales para el éxito de la compañía fueron:

• Los factores culturales, ya que dieron a conocer su atributo de cobertura a través de los spot publicitarios, mostrando la interacción del producto con la cultura de cada región de nuestro país. Con sus tradiciones, costumbres, creencias, trajes típicos, etc. Y esto logro atraer la atención del consumidor, relacionándolo con la identidad nacional.

• Los factores psicológicos, ya que mediante el análisis de este se logró el cambio de percepción de los consumidores acerca de la cobertura de Claro, haciendo que al cuestionarse sobre la compañía que cuenta con la mayor cobertura a nivel nacional, los consumidores piensen en Claro.

• Factores geográficos, ya utilizaron el análisis de este para poder ubicar las antenas estratégicamente para llegar a una mayor cobertura.

• Factores comerciales, se tuvo que utilizar la estrategia de multimedios para dar a conocer los beneficios de Claro.

Los retos que debió enfrentar son:

• En el caso de cultura, tenían que realizar un estudio de los estilos de vida de cada región que aparecería en los spots publicitarios de la campaña y arriesgarse con el lanzamiento del diseño de los spots publicitarios en el cual usaron lenguas autóctonas que no tenían traducción al castellano, y enfrentarse al reto de tener aceptación o no.

• Otro reto donde se utilizó el factor psicológico fue cambiar la percepción de los consumidores acerca de la cobertura de Claro.

• En el caso geográfico superar el reto de accesibilidad a los lugares de instalación de antenas donde otras telefonías no llegaban, superando también las condiciones climáticas.

• Los retos que enfrentaron respecto a los factores comerciales, con la utilización de la estrategia de multimedios, fue ubicar estos en el lugar y el tiempo precisos donde exista más audiencia.

2. Compare las estrategias comunicacionales usadas por la empresa en la campaña de cobertura y las usadas actualmente. ¿Qué semejanzas y diferencias encuentra entre ellas? ¿Qué factores determinan el éxito de estas?

Estrategias Comunicacionales Usadas Anteriormente Estrategias Comunicacionales Usadas Actualmente

• Noticia principal a dar a conocer: “Todo el Perú es Territorio Claro”

• Spots publicitarios donde se muestran los distritos a los que la cobertura de Claro estaba llegando.

• Promoción de servicios adicionales que tenía el equipo.

• Uso de la estrategia de multimedios, mostrando en ellos elementos de identidad nacional

• Noticia principal a dar a conocer: “Claro que tienes más”

• Spots publicitarios

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