Caso Crisis de comunicación - EMPRESA DOMINO`S PIZZA

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Tema: Caso Crisis de comunicación - EMPRESA DOMINO`S PIZZA

Asignatura: Administración II

Catedrático: Lic. Alejandro Medina

Alumno: Kevin Moisés Torres Ávila

N. Cuenta: 31741108

Fecha: 25 – Noviembre – 2017

Caso Domino’s Pizza:

Lea detenidamente el caso de la empresa Domino`s Pizza y conteste las siguientes preguntas:

1. ¿Considera adecuadas las acciones que tomó la empresa para resolver la situación en la cual se vieron involucrados dos empleados que publicaron en las redes sociales prácticas indecorosas que afectan la imagen institucional de la empresa?

• Si, porque lo que estaban haciendo no era correcto y no era saludable, además era muy irresponsable y muy poco ético colocarlo en internet y tanto a la empresa como a ellos les afecto y se dañaron personalmente.

1. ¿Considera que la empresa actuó en el tiempo adecuado para investigar el caso o se demoró que su imagen institucional se vio afectada?

• Si actuaron en el tiempo adecuado y tomaron decisiones correctas, aunque a algunos clientes no se les olvidara ese accidente que sucedió.

1. ¿Qué haría usted si le delegasen resolver esta situación? ¿Qué acciones tomarían?

• Seria un momento de vergüenza y pena, me disculparía en publico e intentaría encontrar a los culpables y despedirlos y demandar porque ensuciaron el nombre de la empresa e intentar recuperar a la empresa para que la calidad de nuestra comida sea mucho mejor que antes e intentaría también que no vuelva a suceder ese tipo de situaciones en la empresa.

1. ¿Cuáles lecciones aprendidas puede usted sacar de los eventos observados de este caso?

• Estar al tanto de las redes sociales
• Ser sinceros, ante todo.
• Que los colaboradores digan su opinión por el echo sucedido

Conclusiones:

• En algunos momentos la respuesta mas fácil es la sinceridad puede ayudar en algunas situaciones difíciles.
• Con cierta creatividad podemos ver algo negativo como una oportunidad de mejorar la empresa.

Opinión personal:

En mi opinión Domino’s Pizza tomo la mejor decisión y tomo las medidas correctas para reparar el daño y limpiar el nombre de la empresa.

Recomendaciones:

Para que algo similar no vuelva a ocurrir hay que estar muy atentos como gerentes de cada sucursal y verificar el comportamiento de los colaboradores de cada sucursal.

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