Caso Disney

La magia de Disney comienza con la Administración de Recursos Humanos

1. ¿Qué tipo de estructuras cree que maneja Disney? Explique el por qué de su respuesta.

A mi manera de ver las cosas creo que Disney maneja una estructura burocrática ya que es una organización con tareas rutinarias pues los empleados tienes que cumplir diariamente con su trabajo desempeñando cierto papel en diferentes áreas. Es una organización formal con reglas muy establecidas las cuales se debe acatar, además, posee una cadena de mando marcada y un tramo de control largo, con una toma de decisiones centralizada en los niveles altos pues lo empleados de rangos menores no puede tomar ningún tipo de decisión. Creo que es una empresa jerárquica pues se ven rangos de importancia y poder muy marcados dentro de su organización.

a. Muchos de los puestos en los parques de diversiones de Disney son rutinarios y podrían conducir fácilmente al aburrimiento. Si usted fuera gerente de Disney ¿Cómo utilizaría las evaluaciones de desempeño y la retroalimentación para ayudar a los integrantes del elenco a que no dejen que lo rutinario de su trabajo interfiera en la mágico sensación que se espera que generen?

Utilizaría estas evaluaciones para analizar el papel que cumplen los empleados en las diferentes áreas, ya sea en los juegos o representando algún personaje, etc y ver donde el trabajo se esta volviendo monótono con mayor frecuencia y por qué. Una de las opciones sería dar incentivos y hacer un concurso interno de quién personifica mejor a cierto protagonista de las películas rotando semanalmente el papel a desempeñarse, si al final del mes evaluar quien tubo mejor desempeño y dar cierto premio. Vería la posibilidad de darles recesos cada cierto tiempo y luego se intercambiarían papeles en el caso de los operadores de los juegos, el que esta en a montaña rusa va a la tienda de recuerdos y así con algunos de los puestos de trabajo, en fin, encontrar la manera de mantenerlos motivados en sus puestos de trabajo para que no se sientan tan insatisfechos o aburridos. Para Disney es muy importante que sus empleados se encuentren satisfechos en su trabajo, ya que si ellos están felices, transmitirán esa felicidad a la los clientes y de esta manera se pueda sentir esa magia.

2. Analice cada dimensión de las cinco de la teoría de las características del trabajo (Hackman y Oldham) y de los puestos de trabajo que ofrece Walt Diney Company. Si fuera la gerente, ¿Cómo administrarías dichas variables para hacer que los integrantes del elenco salgan de lo rutinario e incremente su satisfacción y desempeño?

Hackman y Oldham establecen cinco características de cualquier trabajo: variedad de habilidades, identificación de la tarea, importancia de la tarea, autonomía y retroalimentación.

• Variedad de las habilidades: Esta características establece el número de habilidades que requiere el puesto de trabajo, en el caso de Disney, los puestos son bastante rutinarios y no se necesita de muchas habilidades para cierto puesto, por lo que genera poca destreza y desarrollo de nuevas habilidades, esto hace que un empleado se siente desmotivado en su lugar de trabajo pues no siente la necesidad de superarse para desenvolverse de mejor manera en su puesto de trabajo.

• Identificación de la tarea: Creo que si hay un alto grado de identificación de la tares debido a que Disney antes de contratar a sus empleados los capacita y el hecho de que existan reglas bien establecidas y claras hace también ayuda.

• Importancia de la tarea: Disney no hace sentir a sus empleados como que no son importantes o indispensables y lo demuestra galardonándolos con reconocimientos, otorgando un día en el parque solo pare empleados y sus familiares, etc.

• Autonomía: Lamentablemente Disney no genera suficiente autonomía dentro de sus puestos de trabajo por el mismo hecho de que es un trabajo bastante fijo, estricto, con reglas y pautas a seguir, significa que es muy limitado

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