Caso El Corte Inglés

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Máster en Dirección y Administración de Empresas

Módulo 8

Dirección estratégica: análisis, formulación e implantación de la estrategia.

Preguntas para resolver del caso:  

¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?  

[pic 2]Como primer punto, su servicio es orientado a la satisfacción del cliente, manejan una buena política de trabajo respecto a lo que hacen y al servicio que brindan finalmente al cliente, considerando que en todas las etapas del proceso de brindar al cliente lo que busca siempre está enfocado en complacer y fidelizar, todas las estrategias están enfocadas a las necesidades del cliente, de manera que constantemente están mejorando los procesos y servicios que brindan adaptados siempre a las nuevas tendencias y que sea más fácil llegar al cliente, haciendo que se tenga una ventaja comparativa dentro del mercado.

El segundo punto a considerar, es la gran diversificación de productos que tienen la empresa, tienen un gran abanico de productos que ofrecer a los clientes haciendo que el cliente siempre elija a la empresa como primera opción de compra, además de siempre estar actualizados para ofrecer al cliente lo más nuevo del mercado.

La estrategia utilizada por El Corte Ingles está centrada en sus clientes, siendo su satisfacción lo más importante con un enfoqué de responsabilidad social empresarial, basado en principios éticos y responsables, de compromiso con el cliente, los empleados y el medio ambiente. Logrando así estrechar la relación con los clientes un tipo de alianza que les permite conocer las necesidades del mercado

¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?  

Siempre hacer prevalecer las necesidades de sus clientes, saber entender las estructuras sociales. El Corte Inglés no busca un público específico, sino que busca la mayor amplitud de personas, que el precio no sea un problema para el consumidor. Entiende la situación socioeconómica que atraviesa el país y busca la manera de ofrecer siempre descuentos, oportunidades y mantiene a las personas expectantes con las nuevas ofertas.

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Además, la crisis económica ha llevado al cliente a comprar de forma más inteligente, razón por la cual la empresa se ha sabido adaptarse a esto ha creado productos de marcas blancas utilizando estrategias de productos a bajo costo, descuentos y promociones apostando así más por el modelo de distribución lowcost para lograr su éxito en el mercado.

¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés actualmente?  

Primero los competidores, cada vez habrá nuevas empresas ofreciendo exactamente lo mismo que ofrece El Corte Inglés, con sus propias estrategias y objetivos, esto hace que cada vez sea aún mayor el reto de diferenciarse de la competencia y ser un referente del mercado, destacando por la facilidad de poder adaptarse e innovar contantemente a las necesidades del mercado.

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