Caso Gabriela Y La Mentalidad Japonesa

Tema del proyecto

Lograr objetivos de crecimiento establecidos en la planeación estratégica reduciendo el impacto generado por el entorno externo en el mercado.

Introducción

Actualmente, el mundo se encuentra inmerso en el paradigma de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, herramientas que, hoy día, son los elementos esenciales para el desarrollo social y el crecimiento económico.

El consumidor mexicano se ha sofisticado y se ha vuelto más exigente. Su vida tiene otras prioridades, ahora tiene más respeto por sí mismo y por el mundo globalizado en el que vive. Las tecnologías de la información y comunicaciones TIC’s(2), han influido en gran parte en este cambio. Que acepten tales cambios, depende de dos factores: calidad en el producto o servicio y la atención que el proveedor aporte básicamente. Es difícil que lo engañen y está menos dispuesto a arriesgarse a adquirir o contratar cuando no se tengan garantías de calidad.

Como en todo sector existe la presencia de preponderantes que tienen la mayor participación, tal como lo indica “La regla de tres: Que sostiene que cada industria tiene 3 participantes grandes que dominan y acaparan el mercado” (4). En el 2014 entran en vigor en México una serie de Reformas Constitucionales (7), planteadas para promover la competencia en el sector y combatir las prácticas monopólicas.

Con base a lo anterior, las empresas de telecomunicaciones para lograr un crecimiento sustentado, tiene que evolucionar con mejoras continuas y la introducción a nuevos mercados, llevar a cabo la implementación de mejores practicas día a día para ofrecer al consumidor, un producto o servicio acompañado de una atención eficiente, logrando mantener la fidelidad de los clientes actuales como principal objetivo, para posteriormente como efecto ocasione la presencia de nuevos prospectos.

Es por ello que basados en productos y servicios en tecnologías de información (2), tendremos como objetivo ingresar a nuevos mercados, maximizando el recurso con el contamos e implementar políticas estratégicas y de control que nos permitan mantener los ingresos y lograr un crecimiento de participación de mercado en este segmento.

Planteamiento del Problema

PCTelecom como proveedor carrier de telecomunicación, tiene su “Core Business” en servicios de comunicación básicas (telefonía e internet), actualmente se enfrenta a diversos factores externos que pueden ocasionar un impacto negativo en sus finanzas.

Ante este escenario se vuelve vital extender la gama de soluciones, teniendo como una de las metas, penetrar nuevos mercados. Por lo tanto, la empresa se encuentra obligada a realizar un planteamiento estratégico, que permitan reducir el impacto anímico y financiero en la organización.

¿Cómo garantizar los objetivos de crecimientos establecidos?, se deben definir una serie de objetivos, determinando roles de participación, aprovechar los recursos al máximo de la empresa, formar equipos de trabajo de alto desempeño, que al cubrir las diferentes actividades asignadas y marcando pautas de seguimiento, se logren el alcance de las metas señaladas.

Objetivos del proyecto

• Lograr crecimiento del 8% para el 2015.

o Mantener cartera de clientes en un 100% con saldo en 0 < 3 meses.

o Enfoque a incrementar oportunidades de negocio en TI

o Mantener crecimiento y atención a oportunidades en soluciones básicas de voz y datos.

Marco teórico

PSTelecom, es una empresa mexicana de telecomunicaciones que ofrece servicios de internet de banda ancha y telefonía

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