Caso Harvard: Amazon Go: Venturing into traditional retail

Caso Harvard: Amazon Go: Venturing into traditional retail

Contestar las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es el principal problema que plantea el autor?

Amazon ha tenido diversos problemas cuando ha intentado entrar a un nuevo mercado debido que esta empresa se caracteriza por adentrarse a mercados desconocidos. Asimismo, maneja adecuadamente sus servicios con respecto a sus productos ya que tienen, en gran proporción, productos que no necesariamente son producidos por ellos. Por esta razón, se dice que Amazon tiene una mayor diversificación en sus productos.

Hoy en día, Amazon tiene una gran variedad de servicios que satisfacen las necesidades de sus clientes leales. No obstante, existe un mercado en donde Amazon no ha vuelto a tocar, después del trágico suceso con los pañales que fabricaron y terminaron en fracaso.

El principal problema de Amazon fue que, al ingresar al mercado minorista como empresa offline, no contaban con la preparación necesaria para incursionarse a este mercado, por lo cual el primer intento resultó en un total fracaso. Por este motivo, Amazon tras esa caída tuvo que tomar medidas de contingencia, vendiendo acciones para recuperar el dinero perdido por ese proyecto. Sin embargo, en el 2016 se volvió a lanzar este modelo de negocio offline, con la finalidad de aprender sobre sus errores y competir con la empresa minorista más reconocida por los estadounidenses, el cual era Walmart.

1. ¿Qué solución plantea el autor?

Jeff Bezos ideó un plan de marketing innovador para competir con Walmart. Amazon realizó una campaña para demostrar a sus clientes potenciales que los productos que ofrecen en Amazon Go, son de calidad. Asimismo, produjeron un video que hace referencia a Amazon Go como una tienda de abarrotes y de necesidades básicas. En el metraje, expresaron en unos cuantos minutos el funcionamiento y los beneficios que traería este nuevo modelo de negocio a las vidas cotidianas de los clientes. Para la promoción del metraje, se buscó la participación de sus socios comerciales como Apple, para que sea publicitado con todos sus portafolios de clientes.

Para manejar adecuadamente sus procesos logísticos, Amazon ha escogido almacenes ubicados en puntos estratégicos para agilizar el traslado de insumos que son presentados en su página web. De esta manera, al implementar Amazon Go, los productos frescos, ya sea frutas, vegetales entre otras, estarán al alcance de los clientes en el momento que lo necesiten de forma rápida.

1. ¿Qué otras soluciones ya existen para enfrentar el problema que propone el autor?

Amazon es una empresa gigantesca que no necesita gastar mucho dinero en publicitar su página web. Sin embargo, existen herramientas publicitarias que tienen mayor relación con las personas, las cuales son las redes sociales. El uso correcto de las redes sociales permitiría que más personas conozcan sobre la empresa y los servicios que ofrecen, puesto que Amazon no solo vende productos en línea, sino que permite alquilar videos online o escuchar música, entre otras. Las redes sociales que hoy en día son más utilizadas por las personas son Facebook, Instagram y Twitter. El video promocional que lanzó Amazon sobre Amazon Go fue lanzado por estas tres redes, lo cual generó que millones de espectadores quisieran tener mayores detalles acerca del nuevo proyecto, cuando y donde será su primer lanzamiento oficial, entre otros.

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