Caso MC DONALDs

Caso Mc Donald´s

Contenido:

• Reseña histórica

• Misión visión y valores

• Factores críticos de éxito

• Estrategias

• Conclusiones.

RESEÑA HISTORICA

Se sabe que el primer establecimiento en la historia del servicio de comidas rápidas fue inaugurado por los hermanos Richard y Maurice McDonald en 1948, en San Bernardino, California (EE.UU.). Un Menú atractivo y un alto volumen de ventas caracterizaron el éxito del nuevo restaurante. En 1954, Ray Kroc, por entonces proveedor de maquinas de batidos, sorprendido por la magnitud del pedido de equipos “Multi-mixer” solicitado, visitó el local de los hermanos McDonald y les propuso abrir más locales. Un año más tarde, los hermanos McDonald le otorgaron a Kroc los derechos exclusivos para la comercialización y manejo del negocio de McDonald’s.

De esta manera, el 15 de Abril de 1955 se inaugura en Des Plaines, Illinois (EE.UU.) el primer local de McDonald’s Corporation.

A partir de ese momento Ray Kroc hizo de McDonald’s la mayor organización de servicio rápido del mundo basando su éxito en la filosofía operativa del sistema McDonald’s: Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

En 1967 la cadena abrió su primera sucursal fuera de Estados Unidos y en 1970, se inauguro el primer McDonald’s de Latinoamérica, en Costa Rica, mientras que en 1990 abrió sus puertas en Moscú, todo un símbolo de los nuevos tiempos.

McDonald’s es una empresa que cambió la forma de hacer los negocios en el mundo. Es una marca basada en la filosofía de Ray Kroc quien impulsó el negocio y tuvo la visión de construir una familia de hombres y mujeres que trabajan con todo el mundo para servir al cliente, ofreciéndole una comida de la mejor calidad en forma rápida, en un ambiente limpio y seguro, y con una atención amistosa y amable.

McDonald’s es la mayor red de locales de servicio rápido de comidas del mundo con un importante potencial de crecimiento: 45 millones de personas de la población mundial comen por día en uno de los 27,000 locales McDonald’s distribuidos en los 119 países de los 5 continentes.

MISION VISION Y VALORES DE MC DONALD´S

MISIÓN

• Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

VISIÓN

• Duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno de los mercados.

VALORES

• Brindamos calidad, servicio & limpieza a nuestros clientes.

• Promovemos el espíritu emprendedor.

• Tenemos un fuerte compromiso hacia nuestra gente.

• Maximizamos la rentabilidad de nuestras operaciones.

• Operamos el negocio en un marco ético & responsable.

• Contribuimos con el desarrollo de las comunidades en las que operamos.

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