Caso Mango. .¿Cuál es el objetivo de la compañía?

1.¿Cuál es el objetivo de la compañía?

El objetivo fundamental de MANGO consiste en satisfacer a sus clientes ofreciéndoles un producto de calidad, moderno, de diseño y a buen precio en un entorno que transmita unas sensaciones óptimas al cliente (Misión)Además de tener bien claros y definidos sus objetivos, MANGO los lleva a cabo a uniendo una Visión (estar presentes en todas las ciudades del mundo) y unos Valores de humildad, positividad, honestidad e igualdad a nivel humano y de eficacia, facilidad y orientación al cliente a nivel profesional.

2.¿Cómo lo logra?

MANGO logra sus objetivos mediante una combinación de estrategias que giran en torno a la diferenciación de sus productos respecto a sus competidores al tiempo que mantiene unos precios ajustados en unos productos de alto diseño y estilismo, todo ello orientado a un segmento de población muy concreto. Para ello MANGO sigue una triple vía (comercial, logística y valores) que incluye acciones que están tremendamente interconectadas entre sí. A nivel comercial, MANGO cuenta con una inmensa red de ventas basada en sus casi 3.000 tiendas en 105 países y con un ritmo de crecimiento de unas 150 tiendas nuevas al año. Sin embargo sólo el 36% de esas tiendas son en propiedad, el resto son franquicias, por lo que no satura su estructura con inmovilizados o con excesivos costes fijos. Tiene claro su target (hombres y mujeres urbanos y modernos con interés por la moda y que aprecian la calidad) y orienta su producto hacia él. En sus tiendas, en las mejores calles y centros comerciales de todo el mundo, hay prendas y complementos diseñados íntegramente por MANGO y con una gran rotación (cuatro temporadas y nuevas colecciones) por lo que siempre hay novedades y las dan a conocer mediante exitosas campañas de marketing con referentes internacionales (modelos, actrices, deportistas, etc.) A nivel logístico, MANGO ha diseñado un sistema (SLM) que integra toda la cadena de valor de la empresa desde las producción en las más de 632 fábricas de sus 380 partners (no son tiendas propias, sino partners que producen exactamente cómo MANGO solicita por lo que de nuevo no cargan su estructura), la distribución, gestión de compra, stocks, y que además integra la experiencia del cliente de manera que al saber cómo evolucionan las ventas de determinados artículos pueden modificar la producción de los mismos o prever mayores envíos o ampliar el stock de sus centros logísticos por todo el mundo. El componente comercial y el operacional se complementan con unos valores claros de humildad, armonía y afecto que promueven la satisfacción y el bienestar del capital humano de la organización (tanto el contratado como el de sus partners), la defensa del medioambiente y la responsabilidad que cómo grupo tiene en su interrelación con la sociedad y el resto de stakeholders.

3.¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

Si dividimos los Recursos y Capacidades entre Tangibles, Intangibles y Humanos, podemos

...