Caso: Mango

1. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

El objetivo que busca cumplir Mango es el crecimiento y desarrollo empresarial de la compañía, pero siempre manteniendo unos niveles de calidad en sus productos (últimas tendencias, diseño, buen precio…) y unos valores personales y profesionales de todos sus trabajadores. En el sueño de la compañía (estar presentes en todas las ciudades del mundo) está reflejado claramente el objetivo que busca y la estrategia fundamental que han seguido para conseguirlo.

2. ¿Cómo lo logra?

El mercado en el que está mango es maduro, por lo que para lograr su objetivo decidieron que se debían centrar y especializar en la actividad que realizaban desde sus inicios, y el desarrollo empresarial lo ha conseguido mediante:

• Una estrategia de expansión internacional que se pone de manifiesto en el simple hecho de que el 83% de la facturación proviene de fuera de España o con que esté presente en 105 países (empresa más internacional de España según el informe). Esta estrategia además la han apoyado con la apertura de la tienda online (E-commerce) y presencia notable en las redes sociales.

• Una potente estrategia de cooperación abriendo franquicias (más del 63% de los puntos de venta abiertos son franquicias), aportaban una cadena de suministro óptima, un buen producto y una empresa sólida, el franquiciado ofrecería el conocimiento de su país y zona en concreto para maximizar las ventas ofreciendo lo que buscan sus clientes objetivo.

• Una estrategia de diferenciación de productos, ofreciendo un equilibrio entre la calidad de su producto, innovación (moda) y servicio.

3. ¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

Para conseguir el crecimiento buscado y poner en práctica las estrategias mencionadas anteriormente, han sido fundamentales los siguientes dos recursos:

• Logística/Cadena de suministro  La estrategia internacional seguida no podría haberse llevado a cabo de forma tan óptima si la logística/cadena de suministro no fuese sólida y eficiente. Desde Mango Han sabido combinar diferentes tipos de producción (cadena completa o externalizando parte de la cadena de producción y suministro), de forma que si tienen picos de producción puedan abastecer a todos sus puntos de venta. Han realizado inversiones en tecnología adecuada. Por último, la selección precisa de proveedores de calidad e independientes hace que sus productos siempre tengan la misma calidad sea cual sea el momento y situación.

• RRHH  En una empresa tan global se pone de manifiesto la importancia de tener un equipo compenetrado, flexible, motivado y que se adapte a los cambios rápidamente, y esta es una pieza clave que ha conseguido Mango para su crecimiento. Han buscado los profesionales que más se adaptan consiguiendo un buen clima laboral, conocedores de la importancia de

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