Caso Nokia

Conclusiones

• Para Nokia la logística inversa fue una solución para el retiro de las baterías, porque identificaron que la resolución de los contratiempos relacionados con el flujo inverso de las mercaderías implica una reducción significativa en los costes para este tipo de mercado emergente.

• Nokia india estableció un desarrollo sostenible para objetivos claves como es el reciclaje de las baterías, por medio de un proceso de logística estructurado y bien definido, lo que represento un ahorro para la organización.

• Para la cadena de suministros es un ahorro en tiempo y aumento en los recursos del transporte, la logística inversa, porque engloba aspectos como las devoluciones, como las baterías de Nokia India, la logística de residuos, y el aprovechamiento de las capacidades de los distribuidores

• Para el caso de la India es igual, una vez se hubiera identificado la cantidad de baterías defectuosas (por medio del número de serie) que se habían vendido por los CCC’s u otros medio, se hubiera calculado el tamaño total de baterías a cambiar. Porque de estimar que debían cambiar de 50,000 a 60,000 baterías, pasaron a tener un real de 3, 000,000 de solicitudes en una semana. También el tiempo para hacer la advertencia no fue el más adecuado, ya que lo hicieron previo a un feriado nacional y no controlaron el tema comunicación de mejor manera. Tuvieron comunicación reactiva una vez ya los medio habían comenzado hasta especular que las baterías explotaban, cuando debieron haber comunicado de manera nacional el problema y como se iba a solucionar. Teniendo suficiente inventario de baterías previo al anuncio y planificar el modo de hacer llegar las nuevas baterías a los clientes y como devolver las defectuosas.

• Subestimaron el problema y manejaron muy mal las relaciones públicas con los medios para dar a conocer el verdadero problema y la solución que Nokia presentaba al consumidor. Una razón de este actuar a mi criterio, es el costo que representaba, que a mi parecer lo debió asumir en su totalidad Matshushita.

Recomendaciones

La logística inversa se recomienda porque entrega:

• Retorno de productos que fueron rechazados como las baterías de Nokia, en los canales de comercialización o por el consumidor final, y aumenta el ciclo de efectivo por la disminución del inventario

• Retorno de productos desechables

• Reutilización de materiales de reciclaje.

• Reacondicionamiento de producto

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