Caso Nokia

HECHOS RELEVANTES

Nokia es una empresa multinacional finlandesa de comunicaciones y tecnología con sede en el distrito de Keilaniemi, en Espoo. Sus principales productos son los teléfonos móviles y portátiles, dispositivos de TI. También ofrece servicios de Internet, incluyendo aplicaciones, juegos, música, medios de comunicación y, sin costo alguno, la información de mapas digitales y servicios de navegación a través de su filial Navteq. Nokia tiene una empresa conjunta con Siemens, Nokia Siemens Networks, que ofrece equipos de redes de telecomunicaciones y servicios.

Nokia fue el mayor proveedor mundial de teléfonos móviles de 1998 a 2007. Sin embargo, en los últimos cinco años ha sufrido disminución de la participación del mercado como resultado de la creciente utilización de los teléfonos inteligentes de otros proveedores, principalmente el iPhone de Apple y los dispositivos con el sistema operativo Android de Google. Como resultado, la cotización de sus acciones ha caído desde un máximo de 40 dólares en 2007 a menos de 3 dólares en 2012. Desde febrero de 2011, Nokia ha tenido una alianza estratégica con Microsoft, como parte de la cual todos los teléfonos inteligentes Nokia incorporarán Windows Phone de Microsoft. Nokia presentó sus primeros teléfonos Windows Phone, el Lumia 710 y 800, en octubre de 2011.

La firma, alguna vez el principal fabricante de teléfonos inteligentes del mundo, ya no está entre los cinco primeros. Las ventas de su línea de equipos Lumia han estado creciendo, pero no lo suficientemente rápido como para compensar las caídas masivas en otros productos. Sus acciones han estado en declive desde hace años. ¿Qué sucedió? Hay muchas causas de esta caída, pero la arrogancia y un enfoque equivocado en hacer crecer la participación de mercado sin importar los costos son dos grandes factores.

Nokia ve la luz al final del túnel con la adquisición por parte de Microsoft este 3 de septiembre de 2013 por 5.440 millones de dólares. Microsoft obtiene los derechos de explotación de la marca Lumia y Asha. También se hace con una licencia de sus patentes para los próximos 10 años igual que con su servicio de mapas Here.

PROBLEMA CENTRAL

Percepción tardía de las tendencias emergentes por parte de sus directivos, lo que provocó que Nokia perdiera su liderazgo en el mercado de smartphones por el éxito de otras plataformas como Android de Google, iOS de Apple y BlackBerry de RIM.

PROBLEMAS SECUNDARIOS

• Su estructura de equipos de la empresa provocaba una toma de decisiones lenta.

• Cada vez se requería de más tiempo para que la empresa innovara y llevara nuevos productos al mercado

• Los administradores de mercadotecnia e ingeniería tardaban en entrarse de las tendencias en el desarrollo de la telefonía inalámbrica

ANALISIS FODA

FORTALEZAS:

• Pionera en tecnología celular

• La burocracia se mantenía a un nivel mínimo

• Comprendieron que tenían que cambiar la forma en que operaban para apresurar la respuesta al mercado cambiante

• Ampliación de sus operaciones en el extranjero para acercarse más a sus clientes

• Prestigio y confiabilidad como empresa para competir en el mercado de los Smartphones

OPORTUNIDADES:

• Alto índice de crecimiento del mercado de la telefonía celular

• Rápido crecimiento del mercado de tecnología inalámbrica que puede vincular los teléfonos inteligentes con las bases de datos de compañías y PC

• Están apareciendo nuevas líneas de productos que llegan rápidamente al mercado, lo que crea mercados de nueva comunicación en los que Nokia tendría más fácil aceptación debido al prestigio de su marca.

DEBILIDADES:

• Percepción tardía por parte de la compañía de las tendencias emergentes en el mercado de la telefonía celular.

• La estructura de equipos de la empresa provocaba toma de decisiones lentas.

• Cada vez se requería de más tiempo para que la empresa innovara y llevara nuevos productos al mercado

• Administradores de los niveles superiores de la empresa se encontraban muy lejos de los clientes

• Sistema operativo de Nokia (Symbian) no es tan fácil de usar ni tan conocido por los usuarios de teléfonos móviles como el sistema Android, que otras marcas competentes de Nokia disponen de él.

AMENAZAS:

• Nuevos productos que se lanzan al mercado con una gran complejidad tecnológica, lo que requiere grandes inversiones y recursos.

• Cambios en la industria de la comunicación, que hacen factible el aumento de competidores lo que puede afectar negativamente a los resultados de la compañía.

• El mercado de smartphones liderado por otras plataformas como Android de Google, iOS de Apple y BlackBerry de RIM.

• Desarrollo acelerado de nuevas tecnologías por parte de empresas como Sansung y Apple.

PREGUNTAS

1. ¿Por qué y cómo Nokia cambio a una estructura de productos para implementar mejor su modelo de negocios?

Nokia se vio obligada a cambiar la forma en que operaban cuando en la década del 2000 las ventas de la compañía comenzaron a bajar a medida que los competidores japoneses se colocaban a la vanguardia y el mercado se tornaba muy cambiante.

En el 2004 la empresa dividiría sus actividades en 4 divisiones de productos, cada una con un enfoque en el desarrollo de software y hardware para teléfonos celulares para un segmento particular del mercado.

- División de teléfonos móviles: diseñaría aparatos manuales para llamadas de voz de costo y precios bajos.

- División multimedios: diseñaría y vendería teléfonos inteligentes avanzados

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