Caso Nokia

Caso #6: NOKIA

1. Análisis de la situación actual.

Pionera en la industria de los celulares en toda la década de los 90’s.

En la década del 2000, el negocio no ha sido tan bueno.

Nokia tardó en percibir las tendencias emergentes, en parte por su estructura y cultura organizacional.

Su forma de trabajo se basaba en la descentralización.

Cultura basada en los valores o normas finlandesas, pero que desembocaron en problemas a medida que Nokia crecía.

En el año 2000 para cuando las ventas bajaron, se especializaron en 4 divisiones de trabajo en 2004, para así poder competir frente a las compañías japonesas.

Amplía su mercado a las actividades de su división de soluciones para empresas, para atender a clientes corporativos.

45, 000 millones de dólares en ventas en el año 2006, lo ubica como el fabricante de celulares más grande del mundo.

2. Análisis FODA.

Fortalezas Oportunidades

• Nokia es el fabricante de celulares más grande del mundo.

• Nokia con ventas de más de 45 000 millones de dólares en 2006.

• Pionera en tecnología celular y en toda la década de 1990 sus ventas aumentaron cada año.

• Ha introducido muchos productos nuevos.

• Nokia dividiría sus actividades en cuatro divisiones de productos, cada una con un enfoque en el desarrollo de software y hardware para teléfonos celulares para un segmento particular del mercado.

• Ampliaría mucho las actividades de su división de soluciones para empresas.

• Nokia espera que la nueva estructura le permita innovar y generar nuevos modelos de teléfonos celulares a un ritmo más rápido y a un costo más bajo.

• Ampliaría sus operaciones en el extranjero.

Debilidades Amenazas

• El negocio no ha sido tan bueno en la década de 2000.

• Nokia tardó en percibir las tendencias emergentes.

• Su forma de operar se basaba en impulsar hacia abajo (Un mal sistema de administración).

• Los miembros de un equipo solían analizar el desarrollo de producto durante juntas informarles y no se basaban en una autoridad formal.

• La competencia de compañías como Samsung, Sony y los fabricantes de aparatos manuales como Palm, que se han apresurado a ofrecer a sus clientes nuevas y mejoradas variedades de aparatos manuales o teléfonos inteligentes.

• El mercado de la telefonía esta en rápido crecimiento.

• Otro mercado de rápido crecimiento es el de la tecnología inalámbrica.

• Los competidores japoneses se colocaban a la vanguardia.

3. Problema principal.

Nokia no prestó atención a los constantes cambios en el mercado de la telefonía y la tecnología, basándose en un sistema de operación poco competitivo y careciendo de innovación y un modelo de negocio no exitoso.

4. Problemas secundarios.

• Mala operación de la empresa: se basaban en impulsar hacia abajo, la burocracia se mantenía a un nivel mínimo, juntas informales.

• La estructura de equipos de la empresa provocaba una toma de decisiones lenta.

• Los administradores de mercadotecnia e ingeniería tardaban en enterarse de las tendencias en el desarrollo de la telefonía inalámbrica (Los administradores de los niveles superiores se encontraban muy lejos de los clientes globales).

• El mercado global se fragmentaba en clientes de países ricos como Japón y Estados Unidos y los países en vías de desarrollo como China, India y naciones de Sudamérica, de lo cual no se percataron.

5. Alternativa de solución.

Nokia debe estar pendiente de las tendencias emergentes y adaptarse al mercado, desarrollar teléfonos que compitan en un segmento de mercado que no este totalmente abarcado como por ejemplo Apple y Samsung como lo es ahora sino que tenga aplicaciones distintas aunque sea un poco difícil y costoso, tendría que desarrollar teléfonos al mismo nivel que la competencia con la misma tecnología y aplicaciones o desarrollar una tecnología propia como lo hizo BlackBerry y de esta forma recuperar su terreno y posicionarse en el mercado.

Debe recuperar presencia, terreno, invertir en publicidad. Estudiar qué necesita el cliente que no exista.

Debe innovar en el mercado, regresar a la mente de las personas con celulares nuevos para así atacar a la competencia intermedia, por ejemplo Lg, BlackBerry y definitivamente eliminar a este segundo para que Nokia vuelva a mencionarse nuevamente y poco a poco llegar a atacar a la competencia Premium, por ejemplo Samsung, Apple.

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