Caso Práctico: CALL YOU SERVICES

Caso Práctico: CALL YOU SERVICES

Se pide:

a) Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

En primer lugar, revisar el presente, su misión, el qué hacen y lo que son. Call You Service deberá diseñar su estrategia alineada a los objetivos planteados. Principalmente buscan poner en marcha un plan de expansión ampliando el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia, de este modo lograr incrementar el número de empresas que contraten los servicios de ventas y atención al cliente. Para poder definir las fases del plan estratégico y poderlo poner en marcha van a necesitar revisar la estructura orgánica de la empresa y simplificarla al máximo, es necesario determinar el mínimo de trabajadores que van a necesitar para su desarrollo. Call You Service deberá realizar una revisión del tiempo, desarrollo y compromiso personal de cada trabajador puesto que sería de facilidad el crecimiento interno para liderar dicha expansión. Determinar qué personal interno de la empresa quisiera crecer en la misma en la nueva delegación de Bogotá, qué personal trasladar allí o qué necesidad hay de contratación externa.

Una vez estructurado el crecimiento interno o los cambios de delegación, será necesaria la publicación de las vacantes que queden descubiertas. Para proceder con eso es necesario anteriormente realizar la identificación de las necesidades de las vacantes ofertadas de acuerdo con el plan estratégico planteado por la organización y deberán estructurar al detalle los requerimientos y características del puesto definiendo las responsabilidades, los conocimientos, las aptitudes, las habilidades, competencias y la experiencia mínima requerida que necesitarán para cada cargo.

Una vez definido se publican las vacantes. Tanto el reclutamiento como la criba de selección se deben realizar con los procesos de selección más idóneos para cada cargo dependiendo la necesidad.

Este proceso de selección debe ser riguroso y exigente ya que se convierte en la base principal de la consecución de los objetivos propuestos por el área y para la organización de crecimiento y expansión. Por lo tanto, es necesario tener claras las descripciones de puestos de trabajo a fin de centrar el modelo de reclutamiento y selección más idóneo.

Una vez contratados hay que ofrecer formación y establecer planes de seguimiento a los empleados en las diferentes áreas tanto a los nuevos como a los antiguos, para fortalecer las habilidades y poder crear un desarrollo de nuevas competencias en diferentes áreas, acompañando a ampliar los servicios ofrecidos por la organización.

Para establecer los principales lineamientos de RRHH de la empresa, tal cómo pedía el enunciado, también podemos

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