Caso Práctico I ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Caso Práctico I

¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

• Satisfacer al cliente con todas sus necesidades, el cliente es el jefe.
• Ser la empresa de distribución número uno del mercado.

¿Qué estrategias emplea para lograr cada uno de los objetivos?

• Ofrecer productos de calidad a costos bajos.
• Interproveedores, tener una relación directa entre proveedor y distribuidor, mantener una alianza fiel y comprometida con los objetivos.
• Trabajadores motivados con buenas condiciones de trabajo.
• Contacto continuo con la sociedad con actividades a puertas abiertas y respeto al medio ambiente.

¿Cuál es su ventaja competitiva?

Diferenciar la marca blanca de fabricante con la marca propia del distribuidor. Adicional invierten el 40% en Investigación, desarrollo e innovación logrando mejorar la eficiencia de los proveedores reduciendo los costes de producción, teniendo una fijación en los costes y la reducción de costes innecesarios salvaguardando la calidad -precio que permitan competir con precios competitivos.

Atendiendo quejas y peticiones del cliente que lo mantengan satisfecho y fiel a los productos que ofrece la empresa, buscando que la ellos sean el propio promotor de la Organización.

¿A qué se debe el éxito de Mercadona ante otros competidores?

Creería que se basa en tener claro la importancia de satisfacer con la misma intensidad a los 5 pilares de esta empresa que son el cliente, el recurso humano, Proveedor, sociedad y capital.

En tu opinión. ¿Qué importancia tiene el canal online en su estrategia?

En el caso de estudio no se observan evidencias del canal online, pero visitando la página Web hoy puedo decir que es una página muy completa y con una interfaz amigable con el cliente.

Lo primero que uno puede observan es que es Mercadona su historia y sus objetivos planteados. La sección de atención al cliente no puede faltar y siempre predispuesto a satisfacerlos. Algo muy llamativo que se puede observar en la página es una sección de cómo preparar los alimentos de una mejor manera y poder disfrutar de todos sus sabores y nutrientes, es decir no solo nos ofrecen los productos sino también como disfrutarlos de mejor manera. No hay duda de que lo planteado por esta organización es siempre satisfacer al cliente. Es decir que lo realizado en el papel también lo han llevado a la era digital logrando que este recurso sea explotado por el jefe.

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