Caso MANGO. ¿Cuál es el objetivo de la compañía? ¿Cómo lo logra?

¿Cuál es el objetivo de la compañía? ¿Cómo lo logra?

 El principal objetivo de MANGO es la satisfacción de las necesidades de sus clientes, es decir, conseguir la fidelización de éstos. Para ello la compañía no pretende dirigirse a un público universal, esto haría que la empresa se desfocaliara y perdiera parte de su identidad, por lo contrario esta empresa ha sabido  segmentarse en varias tiendas y colecciones cada una dirigida a un público diferente: H.E by MANGO (para el público masculino), MANGO Touch (complementos), MANGO Kids (para niños), MANGO Sports&Intimates (ropa interior y ropa de deporte) y Violeta (tallas grandes). Las tiendas del grupo MANGO (tiendas propias o franquicias) se sitúan estratégicamente en los puntos comerciales de las ciudades o el centro de éstas, cuidan al detalle cada aspecto de sus tiendas, alejándose del aspecto de los grandes almacenes, y ofrecen una atención personalizada a sus clientes para conseguir su principal objetivo y que la compra se convierta en una experiencia completa. Además le dan mucha importancia a los valores de la empresa: humildad, positividad, honestidad e igualdad en el trato.

En cuanto a objetivos más estratégicos, destaca su lema de “estar presente en todas las ciudades del mundo”. ¿Cómo conseguirlo sin dejar de lado sus valores y sin descuidar la calidad de sus productos? A pesar de que la empresa adopta una estrategia global (por ejemplo, el interiorismo de todas las tiendas se gestiona de manera global) no le impide adaptarse al mercado en algunas circunstancias (adaptar las colecciones a la cultura y climatología del país). También es importante destacar su sistema logístico: subcontrata su producción y no trabaja en exclusiva con ningún fabricante; además se asegura mediante un código ético que se cumplen las normas y se respetan los valores de la empresa, este riguroso control de calidad en todas las etapas de la fabricación de sus productos se lleva a cabo mediante auditorías y reuniones constantes con todo el equipo de producción de la cadena de suministro.

MANGO ha logrado un equilibrio entre la adaptación de los mercados locales y la optimización de los procesos logísticos, sin dejar de lado el carácter diferenciativo de la marca presente tanto en la estética de los puntos de venta como en los productos que ofrece.

Podemos decir que la compañía se encuentra en una etapa de madurez. Isaak Andic ha sabido crear una exitosa empresa gracias a  su modelo de negocio y su estrategia corporativa.

¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado? En este sentido, cómo gestiona sus recursos humanos?

Un imperio textil de éstas dimensiones no puede funcionar correctamente si no se cuida al numeroso personal que constituye la compañía, por esta razón, mantener el diálogo abierto entre jefes y empleados es una de sus claves de éxito.

Utilizan varias formas para mantener la comunicación entre ambos: formas tradicionales como buzón de sugerencias, encuestas, portal de empleado... Y mediante un original método llamado “si yo fuera presidente” de cada uno de los departamentos que componen la empresa, los empleados eligen a un representante (no puede ser el jefe), éstos recopilan las ideas o problemas para luego informar de ellos en una reunión con la dirección, administradores y accionistas. Lo sorprendente es que según la propia empresa el 95% de éstas ideas acaban originando cambios reales.

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