Caso Práctico: INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ENTRE VODAFONE Y ONO

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Caso Práctico: INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ENTRE VODAFONE Y ONO.

Para resolver el caso:

Eres el director del proyecto y estás en la fase de planificación. Tienes que

desarrollar la información necesaria para proporcionar la siguiente información;

• La descripción del alcance del proyecto.

• Los entregables del proyecto.

• Los riesgos del proyecto.

1. Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto: propietario,

valoración cualitativa, acciones mitigación propuestas, etc.

• Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo.

• Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa.

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ENTRE VODAFONE Y ONO.

1. Alcance del Proyecto.

Desarrollar un esquema de homogenización, integración y unificación de las dos compañías, mediante la integración de los sistemas operativos de la compañía a través de la utilización de compañías externos, segmentándose los siguientes sistemas por compañía:

• Sistemas de Atención al Cliente, Venta y Postventa (Compañía A)
• Sistemas de Facturación, Tarificación y Mediación (Compañía B)
• Sistemas de Datawarehouse (Compañía C)
• Sistemas de Provisión (Compañía D)

1. Entregables del proyecto.

Los entregables se podrían manejar de forma individual por compañía subcontratada para cada área de la unificación, pero definiendo de forma conjunta de los entregables por parte de las cuatro compañías, podríamos definir los siguientes entregables del proyecto.

• Listado de requerimientos para cada uno de los servicios.
• Definición del alcance por cada área del proyecto en cada una de las compañías.
• Planificación de cada compañía para su área de desarrollo en el proyecto.
• Evaluación del presupuesto requerido.
• Cronogramas de ejecución de proyecto.
• Modelo comercial para la homologación de los clientes de ambas compañías.
• Modelo de Atención al Cliente conjunto.
• Modelo tarifario actualizado producto de la fusión de las compañías.
• Modelo de absorción de clientes y retención de clientes.
• Plan de manejo de sistemas de información y telecomunicaciones.
• Modelo de telecomunicaciones integrado
• Modelo de provisión de servicios integrado.
• Informes de gestión de cada una de las compañías contratadas.

1. Riesgos del Proyecto.

En la categorización de los riesgos se dividen en cuatro áreas fundamentales como: Tiempo, Coste, Alcance y Calidad. Para los cuales podemos determinar los siguientes puntos

• Tiempo: Se define un supuesto de finalización del proyecto según un cronograma determinado para alrededor de 1 año aproximadamente, pero debemos considerar factores de riesgo de tiempo, debido a cambios o posibles trasformaciones en algunas de las compañías subcontratadas, y en adición a tramites propios con las autoridades competentes.

• Coste: El presupuesto para el desarrollo del proyecto por cada compañía ya fue delimitado por la empresa que genero el contrato, el cual no puede estar considerando variables adicionales necesarias para el desarrollo. En adición de posibles costos adicionales resultantes no previstos que pueden surgir a nivel administrativo o de tramites en el desarrollo la fusión y homogenización de las compañías.

• Alcance: existe la posibilidad que los objetivos definidos del proyecto no puedan ser alcanzados por las compañías subcontratadas por motivos internos y externos a las mismas.
• Calidad: Se puede efectuar una afectación en la calidad del servicio brindado al efectuar la fusión, ya que dependiendo de los parámetros de medición o percepción de los clientes la calidad de los servicios puede disminuir en pro de la unificación al realizar la externalización, lo cual puede generar una falta de conocimiento en estándares, procedimientos, requisitos y conocimiento del producto.

Para la evaluación de cada uno de estos riegos y el impacto en el proyecto, podríamos ubicarlos en una matriz de probabilidad e impacto, y de esta manera cuantificar que tanta afectación esta generando en el proyecto.

1. Valoración y catalogación de los riesgos del proyecto

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1. Revisión y actualización de los riegos del proyecto a lo largo del tiempo

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1. Oportunidades del proyecto: valoración cualitativa y cuantitativa

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