Caso Practico Negocios Victoria

CASO: NEGOCIOS VICTORIA E.I.R.L

RESEÑA HISTORICA

NEGOCIOS VICTORIA E.I.R.L es una empresa familiar de capital 100% Peruano con una inversión aproximada de más de s/. 100000.00 nuevos soles. Todo Empezó como un sueño originalmente en las áreas de una vivienda en el pasaje Bolognesi N° 532, que llega a convertirse en una edificación. Su primer alojamiento llamado hospedaje “CENTRAL”, después de muchas conversaciones la familia decidió para el año de 2002 abrir sus puertas al público y empezar un nuevo concepto de servicios. El primer Hospedaje inicio con 4 pisos,15 habitaciones y 4 empleados, brindando el servicio de camas matrimoniales, cuartos simples, agua caliente, tv cable, cochera ,el cual tuvo una gran acogida, la misma familia eran los empleados del hotel y después de 6 años de esfuerzos poco a poco fueron construyendo lo que ahora conforma cadena de Hospedajes de 3 edificaciones con más de 50 habitaciones y 16 colaboradores fijos, de los cuales el 90% son de la zona ya que la ideología de sus fundadores es brindar empleo a los habitantes de la zona.

En la actualidad el que encargado de la gerencia la cadena de hospedajes es el Sr. Los esposos Levi y Elva. Levi Es un estudiante universitario de la facultad de Ingeniería de Minas que a la par con sus hermanos dirigen la gestión de la organización.

En NEGOCIOS VICTORIA E.I.R.L es importante conocer la misión, visión, valores organizacionales y el organigrama empresa esta ha sido elaborado por los gerentes de la empresa que en la actualidad son los miembros de esta Familia.

MISIÓN DE LA EMPRESA

“Brindar a todos nuestros huéspedes un servicio de excelencia; hacerlo sentir en un ambiente de comodidad, tranquilidad y seguridad.”

VISIÓN DE LA EMPRESA

“Ser la cadena de alojamientos más importante de la región, con los mejores servicios para que nuestros huéspedes se sientan como en casa.”

ORGANIGRAMA:

El organigrama de los alojamientos (CENTRAL, PAMELA Y PERLA) es el que se mostrara a continuación:

Recursos Humanos:

 Administradores

 Recepcionistas

 Personal limpieza

 Cuarteleros

Valores Organizacionales

 Calidad de Servicio:

Brindamos calidad de servicio a nuestros clientes cuando lo que ofrecemos, conforma y supera las expectativas de ellos, de manera que sientan que son realmente la razón de nuestro negocio. Calidad es estar atento a cada necesidad de los clientes, ser cuidados y amables, tratar a nuestros clientes de la mejor manera posible, ubicándolos en el centro del negocio.

 Honestidad:

Es una cualidad humana que consiste en comportarse, y expresarse con coherencia y sinceridad, de acuerdo con los valores de verdad y justicia, actuamos de acuerdo a este valor cuando somos sinceros y cuidadoso con los demás, tanto clientes internos como externos y también proveedores. Involucra el respeto en relación con el mundo, los hechos y las personas.

 Calidez:

Es un valor que se relaciona con la amabilidad y cordialidad. Somos cálidos cuando tratamos al otro con cuidado y amabilidad, entregando nuestra mejor actitud que haga sentirse al otro bienvenidos y apreciado. Es lo contrario a la indiferencia y frialdad. La calidez en nuestros actos logra que el cliente se sienta cómodo, y en su casa.

 Compromiso:

Es la capacidad que posee el personal para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo. Actuamos con compromiso cuando demostramos adhesión emocional hacía en trabajo, la empresa y todos los clientes.

 Actitud Proactiva:

Es la predisposición a actuar de manera anticipada a la resolución de los problemas. Anticiparse a ellos. Es opuesto a la conducta reactiva que implica actuar después de que se manifiestan los hechos.

Estos valores son transmitidos de forma verbal a todos los trabajadores pero no se encuentran plasmados en un documento formal, también se transmite con la forma de actuar de los gerentes de la empresa (con el ejemplo que reflejan cada uno de ellos como dueños y empresarios)

Hace 6 meses el gerente general y los administradores decidieron analizar la situación interna de la empresa debido a las quejas de algunos clientes por el mal trato brindado el servicio así mismo algunos responsables notaron deficiencias en la administración de los recursos humanos para lo cual tuvieron una reunión en la que cada uno de los responsables efectivamente evidencio problemas relacionados al personal, control, evaluación de desempeño a la par que esto repercutía en la competitividad de Negocios VICTORIA.

Por medio de un programa realizado por todos los gerentes se ejecutó un análisis FODA con el fin de establecer las Debilidades, Fortalezas, Amenazas y Oportunidades que coadyuvara a mejorar las deficiencias que atraviesa la empresa, principalmente en la gestión del talento humano.

A continuación se muestra los resultados obtenidos del análisis realizado por los gerentes de la empresa Negocios VICTORIA.

ANÁLISIS FODA REALIZADA POR LA EMPRESA:

Fortalezas

• Tiene una ventaja competitiva, con respecto a precios bajos.

• Tiene clientes fijos y satisfechos.

• Todo empleado tiene acceso a información entera y amplia del diario vivir del hotel.

• Ubicación estratégica, gracias a su localización céntrica dentro de la ciudad y poder acceder a los diversos sitios turísticos

• Estrategias de mercado, responden a situaciones del día a día pero no están plasmado en documentos.

• Tiene una alianza con una agencia de viajes la cual también les traen clientes.

Debilidades

• El área donde se ubica es incómodo por el hecho de la angostura de la calle que puede provocar accidentes

• Incapacidad para adaptarse a los cambios del mercado.

• Ser una empresa joven en el mercado y sin el respaldo.

• Poca experiencia y conocimiento del mercado.

• Procesos deficientes en cuanto a capacidad de respuesta al cliente

• deficiente apoyo de los superiores para con los empleados y baja colaboración entre ellos.

• El trabajo en equipo es deficiente ya que los colaboradores no tienen integrados los valores y objetivos de la organización.

• Reclutamiento y selección de personal joven y sin experiencia

• Falta de personal capacitado

• Entrega tardía de la habitación por parte de los colaboradores.

• No hay compromiso de parte de los colaboradores.

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