Caso REFRISERVICIOS L.H. E.U

REFRISERVICIOS L.H. E.U. es una empresa unipersonal de sociedad comercial de carácter privada dotada de patrimonio propio y autonomía administrativa y personería jurídica. de acuerdo con los estatutos el objeto social es desarrollar actividades de servicios integrados de diseño suministro, instalación, y mantenimientos preventivos de aires acondicionados calefacción, ventilación y refrigeración a nivel residencial, comercial e industrial. 

Cuentan con representante legal para su directa contracción de personal, un área de compras para proveer a la organización de lo que necesita, un abogado externo para proteger la empresa ante cualquier situación judicial y un ingeniero Industrial que dirige los temas de mejoramiento y estandarización. También cuenta con 1 contador que se encargan de la contabilidad de la empresa y un tecnólogo el cual se encarga realizar montaje, instalación, mantenimiento y reparación de equipos de refrigeración y aire acondicionado, sus partes y sistemas, cumpliendo con las exigencias y normas técnicas establecidas con el apoyo de   3 técnico en aires. 

la representante legal de la empresa y toma las decisiones mas estratégicas. y el contador realizan la planificación financiera de la compañía.

REFRISERVICIOS, al ser una empresa prestadora de servicios cuenta con los siguientes partes interesados:

Clientes: clientes individuales y empresas.

Colaboradores: Tecnólogos y operativos

Reguladores: Dian, Cámara de Comercio.

Proveedores: Iserim aire, Multiaires

Productos: Samsung, Whirlpool, carrier, LG, ciac, Panasonic, york

Nuestros proceso 

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Clasificación de procesos 

Estratégicos

Operativos

De apoyo

Definición de los procesos

La prestación de su servicio comienza cuando un cliente adquiere los servicios por medio telefónico o con el asesor de servicio al cliente. También es posible hacer agendamiento de visitas técnicas, cancelaciones o pedir información. Tienen planes de instalación, mantenimiento para su empresa, el hogar, por lo que se cuenta con un técnico para cada situacion.

Eso nos indica que en los procesos misionales identificamos:

Planificación y control de la operación: Es un proceso transversal a todos los procesos misionales, ya que anticipa y direcciona todas sus actividades para conseguir los objetivos. Es especialmente importante en el en la instalación , mantenimiento o reparación, pues de esto proceso depende que se cumplan con la demanda de mercado y que sea la se cumplan con la satisfacción del cliente.

Venta de los servicios: Ventas físicas o telefónicamente.

Centro de contacto: Agendamiento de visitas técnica, cancelación, información, atención a quejas y reclamos. Es un proceso transversal.

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