Caso Servicio A Domicilio

Después de leer el caso y sin emplear ningún modelo de toma de decisiones, ¿cuál consideras que es el problema y su posible solución?

De acuerdo a la lectura del caso, considero que el problema inicial es el sistema de logística (servicio a domicilio) ya que de acuerdo a las quejas de los clientes, no se está entregando el producto a tiempo.

La posible solución al problema en cuestión sería:

1.-Centralizar las llamadas para que el pedido sea enviado a la sucursal más cercana de acuerdo a la dirección a la cual será enviada.

2.- Definir una plantilla de motocicletas fija y complementarla con renta de mensajero para las horas pico. Sin depender de los motociclistas por contrato.

3.- Mejorar el flujo del proceso interno, así como la correcta distribución de la sectorización en las rutas de entrega.

Si tú fueras el dueño del Chinito Veloz, teniendo en cuenta que tienes solo una semana para decidir el rumbo del negocio, ¿qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta.

Como lo mencionan los autores Hillier, “La ciencia administrativa ayuda en la toma de decisiones gerenciales en base a los factores cuantitativos implícitos en el problema.”

Es posible que un individuo que puede ser el gerente encargado o en este caso el dueño, realizó un pequeño estudio informal de ciencia administrativa, sin embargo los equipos de ciencia administrativa intervienen cuando se tratan de problemas de mayor envergadura. Un equipo de tales características a menudo incluye algunos miembros que no son científicos de la administración, pero que aportan otro tipo de habilidades necesarias para el estudio, tal como es el caso de la aportación de Cindy.

Como ya se mencionó anteriormente, ya tenemos la definición del problema y recopilación de la información ya recabada.

En base a esto se procede con la formulación de un modelo, en el cual se utilizará la herramienta de análisis por árbol de decisiones, el cual nos mostrará los pros y contras de nuestras posibles soluciones.

Hillier,F., & Hillier,M., Schmedders,K., & Stephens, M.. (2008). Métodos Cuantitativos para Administración. México D.F.: McGraw-Hill.

Hiller, F. (2008). Métodos cuantitativos para administración (3ª ed.).México: McGraw-Hill.

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