Caso Southwet

¿Qué ha cambiado en la industria?

En el presente caso de estudio, se advierte que las aerolíneas comerciales de pasajeros habían acabado de sobrevivir a una dilatada guerra de precios, razón bastante y suficiente para que su situación financiera sea muy incómoda.

Adicionalmente, se advierte que la gran mayoría de las empresas del rubro habían tomado la decisión de cambiar su estrategia comercial diferenciándose por tener mejores servicios para sus pasajeros, con el objetivo final de captarlos y fidelizarlos, este “mejor servicio” partía desde detalles coquetos como poner rosas de tallo alto en los baños hasta servir platos delicatesen para pasajeros de Primera Clase elegantemente vestidos con pijamas de algodón.

Sin embargo, la propia dinámica de la industria de la aeronavegación comercial de pasajeros, está orientada a captar mayoritariamente clientes cuyo interés final es tener:

• Precios bajos,

• Bonificaciones por millas acumuladas,

• Buenas conexiones,

• Puntualidad en los horarios ofrecidos.

Por lo tanto, como corolario a nuestra respuesta, podemos afirmar que la industria de la aeronavegación de pasajeros había cambiado de manera radical, y lo que es peor, que la mayoría de los operadores habían optado por estrategias erróneas.

¿Por qué antes se podía cobrar precios más altos?

Para el presente caso de estudio, se pueden identificar varios factores previos a la “guerra de precios”, como ser:

• Oligopsonio,

• Precio del combustible bajo,

• Pocos itinerarios de vuelo,

• Aceptable promedio de productividad de trabajadores.

¿Por qué es exitoso Southwest?

El caso de Southwest es especialmente exitoso por haber implantado una estrategia comercial basada en la previa identificación de los factores imperiosamente decisivos en las elecciones de compra de los pasajeros de aerolíneas como ser:

• Precios bajos,

• Buenas conexiones,

• Rutas nuevas,

• Puntualidad en horarios ofrecidos,

• Trato muy amable de todo el personal de la aerolínea.

Adicionalmente, el estilo de dirección de personas y la administración de los recursos materiales era altamente eficiente como ser:

• Altísimo promedio de productividad de los trabajadores,

• Reducción de costos operativos como ser la operación desde aeropuertos pequeños con bajas tarifas por aterrizajes,

• Sólo habían tenido una huelga de trabajadores que no había durado ni siquiera una semana,

• El desempeño de su personal era objeto de continua observación con herramientas de medición adecuadas como ser: la medición de productividad del personal por milla recorrida.

¿Cuál es el posicionamiento estratégico de Soutwest?

Southwest eligió posicionarse como una aerolínea de bajo

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